Edenred Ödemelerinde Bilgim Dışında Yapılan İadeler Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Ben, İzmir Konak’ta faaliyet gösteren Atabey Döner Salonu’nun sahibiyim. Yaklaşık 2–3 aydır Edenred ile çalışıyor ve hem kart hem de QR gibi tüm sistemlerini kullanıyorum. Son 4–5 gündür bazı müşterilerim, ödemelerini yaptıktan bir süre sonra bu tutarların kartlarından geri iade edildiğini fark edip bana bildirdiler. Benim tarafıma hiçbir bildirim gelmediği gibi, müşterilere de herhangi bir uyarı gitmiyor; sadece dikkatli müşterilerimizin kontrolü sayesinde bu durumu anlayabildik. Ne kadar tutarın iade edildiğini henüz tam olarak bilmiyorum; dolayısıyla bilmediğimiz başka iadeler de olma ihtimali var.

Bu durum ilk olarak 26 Kasım civarında bir müşterimizin geri dönüşüyle ortaya çıktı. Farklı günlerde de benzer şekilde ödemelerin geri iade edildiğini öğrendik. Edenred’in İzmir bayisiyle görüştük, bana bir mail adresi verildi ve muhasebecim aracılığıyla gerekli e-postalar gönderildi. Ayrıca müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, telefon açılıyor fakat konuşan kimse olmuyor; net bir muhatap bulamıyor ve sorunuma dair hiçbir açıklama alamıyorum.

Emek vererek yaptığımız satışların, bizim ve müşterilerimizin haberi olmadan sonradan iade edilmesi hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Ne kadar tutarın iade edildiğinin tarafıma eksiksiz ve geriye dönük olarak döküm halinde bildirilmesini, tüm haksız iadelerin eksiksiz bir şekilde hesabıma ödenmesini ve bu işlemlerin neden ve nasıl gerçekleştiğine dair yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Atabey Döner Salonu’nun sahibi Veli Ç**** olarak, ne bizim kimsenin hakkı bize geçsin ne de bizim hakkımız başkalarında kalsın; yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.