Yüksek Ücretli Ticimax Paketinde Veri Kaybı Ve Yetersiz Destekle Hayal Kırıklığı

Kasım başında Ticimax’tan yaklaşık 33 bin tl ödeyerek omni e-ticaret paketini satın aldım. Bu kadar yüksek ücret ödediğim bir altyapıda, emek vererek oluşturduğum verilerin durduk yere kaybolması asla kabul edilebilir değil. Sistemde kendi kendine veri kayıpları yaşanıyor. Dün yerinde olan footer alanım bugün yoktu. Blog sayfası içinde oluşturduğum içeriklere ait yazılar ve dosyalar tamamen kayboldu. Bunun için destek alanına yazdığımda, konu yüzeysel bir şekilde geçiştirildi, net ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Bunlara benzer daha birçok tutarsızlık ve saçmalık yaşıyorum. Bunun yanında FTP alanıma basit bir kod eklenmesini talep ettik. Telefonla defalarca görüşmemize ve seo uzmanı arkadaşla karşılıklı konuşmalarına rağmen, normalde 5 dakika sürmeyecek bir işlem için neredeyse 1 hafta 10 gün uğraştık. Bu kadar basit bir işlemde bile bu kadar oyalama ve gecikme yaşanması, verilen hizmetin ciddiyeti konusunda ciddi soru işaretleri oluşturuyor. Ben bu sisteme emek ve zaman harcıyorum, karşılığında ise sinir ve stres sahibi oluyorum. Sunucunuz, yedekleme sisteminiz, veri güvenliğiniz nerede, bu kadar para neyin karşılığı olarak alınıyor anlamıyorum. Durduk yere verilerimin kaybolmasını, sonra da “yeniden tek tek yükleyin, bizde yedeği yok” denilmesini asla normal bulmuyorum. Şu an sinirle aklıma gelenleri yazıyorum, fakat sistemde bizim fark etmediğimiz daha pek çok sorun ve veri kaybı olabileceğinden de endişe ediyorum. Ticimax’tan talebim, kaybolan tüm verilerimin eksiksiz şekilde geri getirilmesi ve bunu yaparken sistemde başka alanlara zarar verilmemesidir. Ayrıca veri kaybına neden olan sorunların tespit edilip kalıcı olarak giderilmesini ve bu süreçle ilgili net, şeffaf bir açıklama yapılmasını istiyorum. Bu seviyede ücret alan bir firmanın altyapısında veri kaybı yaşanması, basit işlemler için bile günlerce bekletilmem ve müşterinin bu şekilde oyalanması kabul edilemez.