Yüksek Maliyetli Destek Paketi İçin Yetersiz Yardım Ve İade Talebi

Ticimax’ten 27 Ocak 2026 tarihinde 79.900 TL ödeyerek kredi kartı ile bir yıllık destek ve altyapı kullanımı içeren bir paket satın aldım. Satış sürecinde, ödemenin ardından bu kadar yalnız bırakılacağımı ve her şeyi videoları izleyerek tamamen kendimin yapmak zorunda kalacağımı bilmiyordum. Ödeme sonrasında bana, sistemi baştan sona videolar üzerinden kendim kurmam gerektiği söylendi.

Günlerdir en basit bir soruma bile yanıt alabilmek için saatlerce, hatta bazen bir gün boyunca beklemek zorunda kalıyorum. Destek aldığımı hissetmiyorum ve bu durum, bu kadar yüksek bir yatırım yaptığım bir hizmet için kabul edilebilir değil. Eğer her şeyi kendi başıma çözmem gerektiğini bilseydim, bu yatırımı kesinlikle yapmaz ve başka bir firma ile çalışmayı tercih ederdim.

Yaklaşık üç gün önce destek ekibine, gerekirse ek ücret ödemeyi de kabul ederek bana birebir yardımcı olacak bir kişi atanmasını talep ettiğimi ilettim; ancak bu talebime hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Şu anda hem zaman kaybediyorum hem de işimi sağlıklı şekilde kuramıyorum.

Nejla K*** olarak, satın aldığım paketin satış anında vaat edilen şekilde gerçek anlamda destek sunacak biçimde kullanıma açılmasını, sorularıma makul sürelerde yanıt verilebilmesini ve mümkünse süreçte bana eşlik edecek bir yetkili atanmasını talep ediyorum. Bu taleplerimin kısa süre içinde karşılanmaması halinde, ödediğim bedelin iadesi dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli başvuruları yapacağımı, yaşadığım mağduriyeti ilgili tüm mercilere taşıyacağımı ve sürecin takipçisi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum.