Ticimax'tan Sözleşme İptali Ve Kapora Geri Ödemesi İsteği

Ticimax firması ile 28.10.2026 tarihinde “Advance AI Edition Paket”, “Android & iOS Webview Uygulama” ve “Mağaza Satış Modülü” için toplam 100.000 TL bedelli, 3+1 yıl süreli bir sözleşme imzaladım ve 10.000 TL kapora ödemesi yaptım. Ancak daha sistem kurulumu dahi yapılmadan, sadece iki gün sonra bazı önemli detayları fark ettim.

Kargo iade modülü, site ve mağaza trafiği gibi kritik özellikler için ek ücret talep edildiğini, ayrıca site tasarımı, ürün yükleme ve mağaza modülü tarafında kullanım arayüzünün beklediğimden çok daha zor olduğunu gördüm. Bu durum üzerine kurulum yapılmadan, sistemi aktif olarak hiç kullanmadan cayma, sözleşmenin iptali ve ödediğim 10.000 TL kapora bedelinin iadesi talebinde bulundum.

30.10.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisi Y**** Bey ile görüştüğümde, bana iptal ve iadenin mümkün olmadığını, kapora iadesi yapılamayacağını, hatta kalan tutar için ödeme yapılmazsa icra yoluna gidilebileceğini belirtti. Bu ifade benim açımdan tehditkar bir üslup olarak algılandı. Sözleşme öncesinde “iptal/cayma hakkı yoktur” benzeri bir durum bana özellikle belirtilmemişken, bu bilgilerin sözleşmeden sonra söylenmesi ve müşteri memnuniyetinin göz ardı edilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ticimax gibi büyük bir firmanın, daha kurulum dahi yapılmamış, sistem hiç kullanılmamış ve üzerinden sadece iki gün geçmiş bir durumda bu kadar katı davranmasını kabul edemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, sözleşmenin iptal edilmesini ve ödediğim 10.000 TL kapora bedelinin iadesinin müşteri memnuniyeti çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.