Satışta Verilen Hizmetlerin Gerçekleşmemesi Ve Destek Eksikliği

Ticimax’ten geçtiğimiz hafta yaklaşık ******** tl ödeyerek e-ticaret paketi satın aldım. Satış sürecinde altyapımı tamamen kendilerinin taşıyacağı, ürünleri kendilerinin yükleyeceği, benim hiçbir işlemle uğraşmayacağım, kurulumun çok kolay olduğu, kargo anlaşmalarının hazır olduğu ve ödeme altyapılarıyla anlaşmaları bulunduğu özellikle vurgulandı. Ayrıca ücretsiz kurulum ve 7/24 telefon desteği gibi hizmetlerden bahsedildi.

Ödemeyi yaptıktan sonra ise hiçbir şekilde aranmadım, süreçle ilgili ne bir yönlendirme ne de kurulum desteği aldım. Kargo konusunda “bizim anlaşmalarımız var, onların üzerinden göndereceksiniz” denmesine rağmen, sonrasında kargo firması beni ayrıca arayıp kendi adıma yeniden anlaşma yapmak istedi. Aynı şekilde ödeme altyapısı için de “bizim ödeme altyapılarımız ve anlaşmalarımız var” denildi, fakat sonrasında ödeme altyapısı firması beni arayıp Ticimax ile anlaşmalarının olmadığını, benimle doğrudan sözleşme yapmak istediklerini söyledi. Yani satış öncesi söylenenlerle satış sonrası yaşadıklarım birbiriyle tamamen çelişiyor.

Satın alma öncesinde verilen sözlerin tutulmamasından, kurulum ve destek süreçlerinde tamamen yalnız bırakılmamdan ve hem kargo hem de ödeme altyapısı konusunda beni ayrı ayrı firmalarla muhatap etmek zorunda bırakmalarından dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ticimax’in satış esnasında beyan ettiği hizmetleri sunmaması sebebiyle, ödediğim yaklaşık ******* tl tutarındaki ücretin iadesini talep ediyorum. Özellikle ödeme altyapısı düşünen kişilere, bu kadar yüksek meblağlar ödemek yerine ücretsiz altyapı alternatiflerini de değerlendirmelerini öneriyorum; daha önce hem ücretsiz altyapıları hem de Ticimax altyapısını kullanmış biri olarak, işleyiş açısından aralarında kayda değer bir fark görmediğimi belirtmek isterim.