İlgisiz Müşteri Temsilcileri Ve Muhasebe Süreçlerindeki Gecikmeler

Uzun süredir Ticimax ile çalışıyorum ancak özellikle son üç haftadır müşteri temsilcilerinin ilgisizliği ve süreç yönetimindeki dağınıklık nedeniyle ciddi anlamda yorulmuş durumdayım. Her birimle ayrı ayrı görüşmek zorunda kalıyorum, bir birimin diğerinden haberi olmuyor ve hiçbir süreç düzgün ve bütüncül bir şekilde takip edilmiyor. Sürekli peşlerinde koşturmadan iş yapmıyorlar, her seferinde ben hatırlatmak ve konunun takibini yapmak zorunda kalıyorum.

WhatsApp yazışmalarında da görüldüğü üzere özellikle muhasebe ve fatura süreçlerinde net, zamanında ve tutarlı bir dönüş alamıyorum. Fatura kesimi ve süreçle ilgili konularda defalarca yazmak zorunda kalıyor, buna rağmen ya geç yanıt alıyor ya da oyalandığımı hissediyorum. Bu da hem iş akışımı aksatıyor hem de Ticimax’e olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor. Kurumsal bir firmadan beklenen profesyonellik, koordinasyon ve iletişim kalitesi maalesef yok.

Ticimax’ten öncelikli olarak bu ilgisiz ve dağınık yaklaşım için bir özür ve sonrasında da müşteri ilişkilerinde çözümsel, ilgili ve koordineli bir yaklaşım talep ediyorum. Özellikle muhasebe ve fatura süreçleri başta olmak üzere, tüm süreçlerin tek seferde, net ve takip edilen bir şekilde ilerlediği, her birimin diğerinden haberdar olduğu ve müşteriyi yormayan bir çalışma biçimi istiyorum.