E-ticaret Altyapısında Eksik Hizmet Nedeniyle Cayma Hakkının Kullanılması ve 64.500 TL İade Talebi

15.09.2025 tarihinde Ticimax Bilişim Teknolojileri A.Ş. ile aramızda e-ticaret altyapı hizmeti satın alınması konusunda mutabık kalınmış ve bu kapsamda 64.500 TL ödeme yapılmıştır. Satış aşamasında yapılan telefon görüşmelerinde, sistemin kurulumunun ve işleyişinin teknik bilgi gerektirmediği, kolayca aktif edileceği ve anahtar teslim bir hizmet sunulacağı yönünde tarafıma açık bir şekilde izlenim verilmiştir.

Ancak ödeme ve sözleşme sonrasında, site tasarımı, veri girişi ve temel kurulum işlemlerinin tamamen bana ait olduğu, bu aşamalarda teknik destek sağlanmayacağı ve hizmetin satış aşamasında anlatılandan çok farklı bir kapsamda sunulduğu tarafıma bildirilmiştir. Sözleşme öncesi aydınlatma yükümlülüğü gereği, hizmetin gerçek kapsamı ve müşteriye yüklenen sorumluluklar hakkında yeterli ve doğru bilgilendirme yapılmamış, eksik ve yanıltıcı bilgi verilmiştir. Teknik bilgim olmadan bu altyapıyı kullanmam fiilen mümkün değildir; bu hususlar satış anında tarafıma açıkça bildirilmiş olsaydı, söz konusu sözleşmeyi kurmayacak ve ödemeyi gerçekleştirmeyecektim.

Bu nedenle, yaşanan durumun Türk Borçlar Kanunu kapsamında “esaslı yanılma” ve Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında “ayıplı hizmet” niteliğinde olduğunu değerlendiriyorum. Satın alınan e-ticaret altyapısı tarafımdan hiç kullanılmamış, sisteme herhangi bir veri girişi yapılmamış ve hizmetten fiilen yararlanılmamıştır. Buna rağmen, fesih ve iade talebim için telefonla yaptığım başvuruda olumlu bir dönüş alamadım.

Sonuç olarak, sözleşmeyi haklı nedenle feshettiğimi, hizmetten hiç yararlanmamış olmam ve satış aşamasındaki eksik/yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle 64.500 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini talep ettiğimi bildiriyorum. Ödemiş olduğum 64.500 TL’nin, tarafıma yapılacak yazılı bilgilendirmeden itibaren en geç üç (3) iş günü içinde banka hesabıma iade edilmesini; aksi takdirde Tüketici Mahkemesi ve icra takibi dahil tüm yasal yollara başvuracağımı ve yargılama giderleri ile vekalet ücretinin tarafınıza yüklenmesini talep ve ihtar ederim.