to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 6-7 ay önce, piyasanın en üst segment ürünlerinden biri olduğu belirtilerek Siemens marka ankastre set satın aldım. Bu ürünü tercih etmemdeki en önemli neden; kalite, güvenilirlik ve satış sonrası hizmet konularında Siemens’e duyduğum güven idi. Ancak yaşadığım süreç bu güveni ciddi şekilde zedeledi.
Ankastre set içerisinde yer alan ocakta, özellikle ateşleme sisteminde sürekli sorun yaşamaktayım. Ürün henüz çok yeni olmasına rağmen böyle bir arızanın ortaya çıkması benim açımdan kabul edilebilir değil. Sorunun çözümü için Siemens müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde ise tarafıma yeterli teknik destek sunulmadı, aksine garanti kapsamında değerlendirilmesi gereken bu sorun için 900 TL servis ücreti talep edildi.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, garanti süresi içerisinde ortaya çıkan üretim veya montaj kaynaklı arızaların ücretsiz olarak giderilmesi gerekmektedir. Buna rağmen benden ücret talep edilmesi, Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulama olarak değerlendirilmektedir.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmemesi halinde, T. C. Ticaret Bakanlığı ve CİMER üzerinden resmi şikayet başvurularında bulunacağımı, Tüketici Hakem Heyeti ve/veya Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi kamuoyuyla paylaşarak markanızın müşteri memnuniyetine yaklaşımını açıkça dile getireceğimi belirtmek isterim.
Siemens gibi köklü bir markanın bu süreci tekrar değerlendirerek müşteri memnuniyetini önceliğini ve devam eden garanti süresi kapsamında, benden herhangi bir ücret talep edilmeden arızanın giderilmesini talep ediyorum.
Sony marka yeni aldığım televizyonun kurulumu için Ankara Polatlı bölgesindeki yetkili servise yönlendirildim. Yaklaşık 20 gün önce satın aldığım, kutusu kapalı şekilde teslim aldığım bu ürünün kurulumu için servisin benden 750 TL gibi fahiş bir kurulum ücreti talep etmesi, ayrıca duvar montajı için...
Sayın Yetkili, Tarafınızdan yaklaşık iki ay önce satın almış olduğumuz pastane tipi elektrikli konveksiyonlu buharlı fırın, vaat edilen teknik özellikleri karşılamamakta, ürün işlevini yerine getirememekte ve üretim sürecimizi ciddi şekilde aksatmaktadır. Fırının çalışması sırasında: • Ürünleri k...
Instagram’da “designlatelier” adlı hesap üzerinden nişan hediyeliği siparişi verdim. Sipariş öncesinde son derece ilgili bir iletişim kuruldu, tüm sorularım detaylı şekilde yanıtlandı ve ürünlerin 7 Ocak tarihinde teslim edileceği açıkça belirtildi. Bu beyanlara güvenerek 16 Aralık’ta ödemeyi gerçek...
Hepsiburada'dan Philips Premium Buhar Kazanlı Ütü 7000 Serisi aldım,18.049,05 TL. Yıllardır Hepsiburada 'n alışveriş yaptım ve güvendiğim için fiyat araştırması yapmadım, ancak bu üründe daha sonra gördüm ki diğer satış noktalarında yarı fiyatına satılıyor, ekteki resimde fiyatlar gözükmektedir. Hep...
> Sayın Yetkili, Yeni taşındığım evdeki Kumtel marka ankastre ürünümün kurulumu için yönlendirilen yetkili servis olan Okur Teknik Servis'e bir haftadır ulaşamıyorum. Defalarca aramama rağmen telefonlar kapalı, muhatap bulunamıyor ve dönüş yapılmıyor. Ürün kurulumu yapılmadığı için doğalgaz aç...
Yorumlar