Siemens Ankastre Setinde Ateşleme Arızası Ve Ücretsiz Garanti Talebi

Yaklaşık 6-7 ay önce, piyasanın en üst segment ürünlerinden biri olduğu belirtilerek Siemens marka ankastre set satın aldım. Bu ürünü tercih etmemdeki en önemli neden; kalite, güvenilirlik ve satış sonrası hizmet konularında Siemens’e duyduğum güven idi. Ancak yaşadığım süreç bu güveni ciddi şekilde zedeledi.

Ankastre set içerisinde yer alan ocakta, özellikle ateşleme sisteminde sürekli sorun yaşamaktayım. Ürün henüz çok yeni olmasına rağmen böyle bir arızanın ortaya çıkması benim açımdan kabul edilebilir değil. Sorunun çözümü için Siemens müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde ise tarafıma yeterli teknik destek sunulmadı, aksine garanti kapsamında değerlendirilmesi gereken bu sorun için 900 TL servis ücreti talep edildi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, garanti süresi içerisinde ortaya çıkan üretim veya montaj kaynaklı arızaların ücretsiz olarak giderilmesi gerekmektedir. Buna rağmen benden ücret talep edilmesi, Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulama olarak değerlendirilmektedir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmemesi halinde, T. C. Ticaret Bakanlığı ve CİMER üzerinden resmi şikayet başvurularında bulunacağımı, Tüketici Hakem Heyeti ve/veya Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi kamuoyuyla paylaşarak markanızın müşteri memnuniyetine yaklaşımını açıkça dile getireceğimi belirtmek isterim.

Siemens gibi köklü bir markanın bu süreci tekrar değerlendirerek müşteri memnuniyetini önceliğini ve devam eden garanti süresi kapsamında, benden herhangi bir ücret talep edilmeden arızanın giderilmesini talep ediyorum.