Sony Televizyon Kurulumunda Yüksek Ücret Ve Garanti Dayatması Mağduriyeti

Sony marka yeni aldığım televizyonun kurulumu için Ankara Polatlı bölgesindeki yetkili servise yönlendirildim. Yaklaşık 20 gün önce satın aldığım, kutusu kapalı şekilde teslim aldığım bu ürünün kurulumu için servisin benden 750 TL gibi fahiş bir kurulum ücreti talep etmesi, ayrıca duvar montajı için gerekli aparatı yalnızca kendilerinden almam gerektiğini, aksi halde montaj yapmayacaklarını söylemesi hem etik olmayan hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulamadır. Aparat için de 500 ile 700 TL aralığında bir ücret bilgisi verilmiştir.

Bununla birlikte, ürünün kutusunu kendim açmam halinde garanti dışı kalabileceği, garanti sürecinin mutlaka yetkili servis kurulumu ile başlaması gerektiği yönünde bilgi verilmesi, tüketiciyi baskı altına alan, yanlış yönlendiren ve zorlayan bir söylemdir. Bu tür dayatmaların 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında haksız ticari uygulama niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

Kurulum için talep edilen fahiş ücret, montaj aparatını sadece servisten alma zorunluluğu ve ürünü kendim açmam halinde garanti dışı kalabileceği yönündeki yanlış bilgilendirme, tarafımda ciddi bir mağduriyet ve güven kaybı oluşturmuştur. Henüz Sony müşteri hizmetleriyle bu konuda detaylı bir görüşme yapmadan, konuyu doğrudan ilgili mercilere iletmeden önce markanın bu yanlıştan dönmesini bekliyorum.

Bu nedenle, kurulum ücretinin makul ve standart bir seviyeye indirilmesini, tüketiciyi servis aparatını almaya zorlayan bu politikanın derhal kaldırılmasını ve garanti süreciyle ilgili eksik ya da yanlış bilgilendirmenin resmi olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca Ankara Polatlı bölgesindeki yetkili servisin bu uygulamalarının Sony genel merkezine ve gerekli kurumlara bildirilmesini rica ediyorum.

Aksi halde, yaşamış olduğum bu mağduriyet ve haksız ticari uygulama nedeniyle durumu Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı, CİMER ve gerekirse yargı mercilerine taşıyacağımı açıkça belirtirim.