Kayıp Bagaj Nedeniyle İş Projesi Kaybı Ve 40.000 TL Maddi Zarar

28.04.2026 tarihinde İstanbul’dan Kahire’ye, saat 06.45’te kalkan TK 0690 sefer sayılı uçuşla, 9C numaralı koltukta Türk Hava Yolları ile ticari bir iş anlaşması yapmak üzere yolculuk ettim. PNR numaram RM7CW5, bilet numaram 235229072496’dır. Yanıma aldığım ve içinde tüm iş evraklarımın, giyim eşyalarımın ve iş seyahatim için gerekli malzemelerin olduğu bagajımı İstanbul’da teslim etmeme rağmen Kahire’ye indiğimde bagajım gelmedi ve kaybolduğu söylendi.

Kahire Havalimanı’nda uzun süre bagajımı aradım; sonunda bagajımın kayıp olduğu, ne zaman bulunacağının belli olmadığı ve bu belirsizlik içinde havalimanından ayrılmak zorunda olduğum bilgisi verildi. Tüm iş randevularım, belgelerim ve çalışmalarım bu bagajda olduğu için planladığım iş görüşmelerimin tamamı iptal oldu. Yaklaşık bir yıldır üzerinde çalıştığım iş projem, bu eksik ve kusurlu hizmet sebebiyle tamamen sona erdi ve telafisi mümkün olmayan bir maddi ve manevi kayıp yaşadım.

Kahire’ye vardığımda 32 derece sıcakta, üzerimdeki kıyafetlerle kaldım ve üstümü değiştirmeden iki gün geçirmek zorunda bırakıldım. Mecbur kalarak iki gün boyunca giyim ve kişisel ihtiyaçlarım için alışveriş yaptım. Bu süreçte, bilet bedelim ve acil alışverişlerim de dahil olmak üzere yaklaşık 40.000 TL civarında maddi zarara uğradım. Bagajım ancak iki günün sonunda, gecenin ilerleyen saatlerinde bulunduğu ve bana teslim edileceği söylenerek getirildi.

Tüm bu yaşananların ardından Türk Hava Yolları’na hem yazılı hem de online olarak geri bildirim formu doldurdum. Buna rağmen, 2026107163 numaralı dosya üzerinden yaklaşık 40 gündür ne arayan oldu ne de herhangi bir dönüş yapıldı. Bu kadar ciddi bir mağduriyete rağmen tarafıma bilgi verilmemesi, sürecin şeffaf yürütülmemesi ve zararımın giderilmesi yönünde hiçbir adım atılmaması, Türk Hava Yolları’nın kurumsallığına ve yolcusuna verdiği değere olan güvenimi tamamen bitirmiş durumdadır.

Yaşadığım bu süreç sonucunda, kaybettiğim iş projesi, iptal olan ticari görüşmelerim, zorunlu yaptığım harcamalarım ve uğradığım manevi zararım için Türk Hava Yolları’ndan tüm zararlarımın tazmin edilmesini ve dosyamla ilgili derhal tarafıma yazılı ve resmi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.