Kanalizasyon Kokusu Ve Yanlış Oda Açıklaması Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Bugün 3 Eylül 2026. Fletcher Hotel-Restaurant Prinsen’de 29 numaralı odada kalıyorum.

Banyo ve tuvalet bölgesinden çok güçlü bir kanalizasyon kokusu geliyor. Koku dayanılmaz boyutta ve oda konaklama için tamamen elverişsiz durumda. Bu nedenle uyuyamadım.

Sorunu sabah saat 08.00 civarında resepsiyona bildirdim. Ancak bana alternatif bir oda bulunmadığı söylendi ve otel para iadesi yapmayı reddetti. Gecelik 150 € ödedim, ancak otel kabul edilebilir bir çözüm sunmadı.

Ayrıca, reklamında bir adet King-size yatak olduğu belirtilen bir oda rezervasyonu yaptım. Otele vardığımda, otelde bu tip yatak bulunan tek bir oda olduğu, bu odanın lüks oda olarak sınıflandırıldığı ve genellikle dolu olduğu, geri kalan odalarda ise iki adet tek kişilik yatak bulunduğu bilgisi verildi. Dolayısıyla, bana tahsis edilen oda, rezervasyonumu yaparken ve ödemeyi gerçekleştirirken esas aldığım açıklamayla uyuşmamaktadır.

Hem odanın hijyenik olmayan durumu hem de yanlış oda açıklaması benim için kabul edilemez. Ek ücret ödemeden derhal uygun bir odaya veya eşdeğer standartta bir otele taşınmamın sağlanmasını ya da konaklamamın iptal edilip ücretimin tam olarak iade edilmesini resmi olarak talep ediyorum.