Televizyon Servisinde Uzun Gecikme Ve Çelişkili Bilgilendirme

Thomson 65QG5C14 model televizyonumu yaklaşık 2 ay önce aldım, ancak anakartı yandı ve 14 Ocak’ta servis kaydı oluşturdum. Buna rağmen süreç son derece aksak ve iletişim açısından sorunlu ilerledi. Servis ürünü evimden ancak 16 Şubat’ta alabildi.

Servis tarafı önce ürünü almaya geldiklerini, benim telefonlarını açmadığımı söyledi, ardından da yanlış numarayı aradıklarını itiraf ettiler. Ancak ben geri aradıktan yaklaşık 1 hafta sonra doğru düzgün iletişim kurabildik ve televizyonu 2 gün sonra evimden teslim aldılar.

Televizyonun durumu hakkında bilgi almak için servisi her aradığımda farklı müşteri temsilcilerinden birbirinden tamamen çelişkili bilgiler aldım. Bir hafta önce verilen bilgi ile bir hafta sonra söylenenler arasında büyük farklar vardı ve bu durum hem güvenimi sarstı hem de mağduriyetimi artırdı. İki aydır televizyonum serviste, net ve tutarlı bir açıklama yapılmıyor, süreç şeffaf ilerlemiyor.

Yaşadığım bu iletişim sorunları ve uzun süren mağduriyet nedeniyle, televizyonumla ilgili sürecin acilen hızlandırılmasını, tarafıma net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.