Thomson Türkiye Kurulumun Yapılmaması ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alamama

Konya Kulesite AVM Media Markt mağazasından 5 Ağustos’ta Thomson 55UG5C14 55" 139 ekran uydu alıcılı Ultra HD 4K Google Smart LED TV satın aldım. Satış sırasında kurulum ve kutu açılışının yetkili servis tarafından yapılacağı söylendi; ancak o günden beri hiçbir şekilde kurulum için dönüş alamadım.

Yaklaşık iki haftadır müşteri hizmetlerine defalarca, en az 20 kez ulaşıp kurulum talebimi iletmeye çalışıyorum. Telefonda kimi zaman 20 dakika hatta bekletiliyorum, bağlanmaya yakın hat kendiliğinden kapanıyor; kimi zaman da bağlanınca “sesiniz gelmiyor” denilerek görüşme sonlandırılıyor. Ne doğru düzgün bilgi veren bir yetkiliye ne de sorumluluk alan bir muhataba ulaşabildim.

Ücretini ödediğim televizyonu iki haftadır kurulum yapılamadığı için kullanamıyorum ve bu süreçte gösterilen ilgisizlikten son derece şikayetçiyim. Televizyonumun kurulumunun ve kutu açılışının acilen yapılmasını, süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.