The Kurye’nin Önceden Bildirimsiz Sistem Değişikliği Sonucu 36.307 TL Zarar Ve Haksız Ücret İadesi

Kurye ile uzun süredir çalışan bir işletme olarak, başlarda sistemlerinden oldukça memnunduk. Kuryelere sabit maaş ve paket başı ücret ödemesi yapılan, dükkânda paket bırakmadan ilerleyen düzenli ve adil bir çalışma modeli vardı. Ancak firma, hiçbir şekilde çalıştığı işletmelere bilgi vermeden kendi kendine sistem değişikliğine gitti ve bu değişiklikten sonra ciddi mağduriyetler yaşamaya başladı.

Özellikle 16–22 Mart tarihleri arasında bayram döneminde yaşananlar kabul edilemez. Bu tarihler arasında gelen 184 paketten 17’si iptal oldu ve sadece bu süreçte 36.307 TL zarara uğradım. Geç teslimatlar, operasyonel aksaklıklar ve iptaller yüzünden hem müşteri memnuniyeti hem de gelirlerimiz olumsuz etkilendi. Bayramda çalışan bir işletme olarak, The Kurye’nin kendi operasyonunun patladığını fark etmeyecek kadar kontrolsüz bir şekilde süreci yönetmesi bizi çok zor durumda bıraktı.

Ayrıca çalışma süremiz boyunca işletmemiz tarafından fiilen taşınmayan 58 paket için, The Kurye tarafından 7.332 TL taşıma ücreti kesildi. Yani taşınmayan paketler için dahi ücret alınarak, hem sistemsel hem de finansal açıdan haksızlığa uğradık.

Tüm bu süreçte telefonla kendilerine ulaşmaya çalıştığımda ise operasyon ve satış ekipleri kesinlikle telefona bakmadı, herhangi bir muhatap bulamadım. Ne sistem değişikliğiyle ilgili önceden bilgilendirme yapıldı ne de yaşanan mağduriyetlere dair bir geri dönüş sağlandı.

The Kurye’den, 16–22 Mart tarihleri arasında yaşadığım 36.307 TL’lik zararın karşılanmasını, taşınmayan 58 paket için haksız şekilde alınan 7.332 TL taşıma ücretinin iadesini ve bundan sonraki tüm sistem değişikliklerinde işletmelere önceden ve açık şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Ö*** K********* 1946