Müşteri Hizmetleri Deneyimi Hayal Kırıklığına Uğrattı

30 Temmuz akşam saat 21.06’da Elsa Atelier butiğinden randevu almak amacıyla butiğin numarasından kendilerine ulaşmaya çalıştım. Bir hafta önceki görüşmemizde, randevu için akşam saatlerinde iletişime geçmem gerektiğini belirtmişlerdi. Telefonla ulaşamayınca, nezaket çerçevesinde Instagram üzerinden kendilerine mesaj attım ve rahatsız ettiysem özür dileyerek randevu talebimi, kendilerine ulaşamadığımı ilettim. Ancak karşılığında
“İnsanları gece aramak terbiyesizlik nasıl bir üslupla karşılanmayı bekliyorsunuz? ”
“Artık bir arama saatinizi biliniz.”
“Kusura bakmayın böyle bir taleple gelirseniz böyle karşılanırsınız.”
gibi ne yazık ki son derece kırıcı ve profesyonellikten uzak mesajlarla karşılaştım. Ardından tekrar tekrar özür dilememe rağmen aynı tutumda mesajlara devam edildi.
Müşteriyle iletişimde saygılı ve yapıcı olunması gerektiğini düşünüyorum. Eğer yanlış bir zamanlama yaptıysam kibarca uyarılabilirdim. Sonuçta iletişim kurduğum numara bir işletme numarası olarak görünüyordu. Yaşadığım bu durum beni çok şaşırttı ve butik hakkındaki fikrimi tamamen değiştirdi. Nişanım için aklımdaki tek yer burasıydı, modellerini çok beğenmiştim ve randevu için de hevesliydim. Ne yazık ki bu tutumları nedeniyle randevu almaktan vazgeçtim. Site üzerinde çalışanların tutumlarına yönelik benzer durumları yaşayan başka kullanıcıların şikayetlerini de sonradan fark ettim. Bu durumun tekrar etmemesi adına işletmenin müşteri ilişkileri konusunda ilgili personellerini gözden geçirmeleri gerektiğini düşünüyorum.
Kimse sadece yanlış saatte mesaj attığı için bu şekilde küçümseyici bir tavırla karşılaşmayı hak etmiyor.