to read complaints and reviews, or file yours.İade Süresi Bir Gün Geçtiği İçin Firmadan Red Ve Mağduriyet
Instagram üzerinden zks isimli firmadan iki adet elbise satın aldım. Ürünler 25 Ağustos tarihinde bana teslim edildi. Elbiselerin bedeni uymadığı, özellikle sırt kısmı hiç kapanmadığı için 8 Eylül tarihinde iade ettim. Ancak firma, kendi belirledikleri 14 iş günü süresini 1 gün geçtiğim gerekçesiyle iademi kabul etmediğini söyledi.
Ciddi bir durumum ve hastam olduğu için süreçte bir günlük gecikme yaşadım, aksi halde iade süresini neden riske atayım? Buna rağmen hiçbir şekilde anlayış gösterilmedi ve müşteri memnuniyeti gözetilmedi. Yazışmalarımda da kesinlikle çözüm üretilmeyeceği, iadeyi kabul etmeyecekleri belirtildi.
Hem ürünü kullanamadığım hem de paramın iade edilmediği bu durumun mağduriyetimi artırdığını belirtmek istiyorum. Elbiselerin bedeninin uymaması nedeniyle yaptığım iadenin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Instagram üzerinden the zks isimli firmadan 4.299 TL ödeyerek biri lacivert, diğeri renkli olmak üzere 2 adet elbise satın aldım. Ürünler 28 Ağustos’ta tarafıma teslim edildi. İade süresi olarak 14 iş günü belirtmişlerdi; ancak bu süreçte hastam aniden hastaneye kaldırıldığı için sürekli hastanedeydim ve iade işlemiyle ilgilenemedim.
Tüm bu olağanüstü durum nedeniyle elbiseleri 15. Günde, yani 8 Eylül’de iade edebildim. Firma ile WhatsApp üzerinden yazışarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım, hastalık sebebiyle gecikme yaşadığımı, bunun istisnai bir durum olduğunu ve müşteri memnuniyeti açısından yardımcı olmalarını rica ettim. Buna rağmen firma, sadece 1 günlük gecikme olmasına ve yaşadığım sağlık sorununa rağmen hiçbir şekilde istisna uygulanamayacağını, iadenin kabul edilmeyeceğini belirtti.
Bu kadar takipçisi olan bir markanın, açıkça zorlayıcı bir sağlık durumu söz konusuyken 1 günlük gecikmeye dahi anlayış göstermemesi ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı etmesi beni gerçekten üzdü. Kendilerinden, bu istisnai durumu dikkate alarak iademin kabul edilmesini ve ödediğim 4.299 TL’nin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
