2700 TL’lik Siparişim Gönderilmedi, Satıcıdan Cevap Yok

10 Haziran’da Instagram’da reklam olarak karşıma çıkan, “Vestra” adıyla satış yapan internet sitesinden 2.700 TL tutarında bir abiye sipariş verdim. Reklama tıkladığımda doğrudan kendi sitelerine yönlendirildim, sayfayı detaylı şekilde inceledim ve güvenilir göründüğü için kredi kartımdan tek çekimle ödemeyi gerçekleştirdim. Ödeme dekontum Ziraat Bankası kredi hesabımdan “sp vestra albuquerque” adına çekim yapıldığını gösteriyor.

Sipariş sonrasında mail adresime yalnızca “siparişiniz için teşekkürler” şeklinde bir mesaj ve #1263 numaralı bir sipariş numarası iletildi. Site üzerinde siparişim günlerdir sadece “doğrulandı, kargo için hazırlanıyor” şeklinde görünüyor, ne bir kargo firması adı ne de kargo takip numarası paylaşıldı. Sitede belirtilen 3–4 gün içerisinde kargoya verileceği yazmasına rağmen durum değişmedi.

Firma ile iletişime geçmek için hem mail attım hem de sitenin kendi mesaj bölümünden defalarca yazdım; buna rağmen hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım. Instagram sayfalarına girmeye çalıştığımda hesap kapatılmış görünmesine rağmen hâlâ ara ara Instagram’da reklamları karşıma çıkıyor. Siteyi tekrar daha dikkatli incelediğimde, sitedeki yorumların birbirine çok benzeyen, abartılı ve yapay ifadeler içerdiğini fark ettim. Ayrıca bu satıcıyı ETBİS kayıtlarında da bulamadım.

Ortada ne ulaşabileceğim bir telefon numarası, ne WhatsApp hattı ne de aktif bir sosyal medya hesabı var. Elimde yalnızca banka dekontum ve işe yaramayan #1263 numaralı sipariş numarası bulunuyor. Ödeme yaptığım halde ürünüm gönderilmediği ve hiçbir şekilde muhatap bulamadığım için mağdur oldum.

Ya ödediğim 2.700 TL’nin derhal iade edilmesini ya da sipariş ettiğim ürünün belirtilen teslimat süresi ve koşullarına uygun şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu satıcı hakkında gerekli incelemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.