Ödeme Onaylandı Ama Sipariş Sistemde Görünmüyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmiyor

8 Haziran’da Instagram üzerinden “the vestra” isimli mağazadan 3.550 TL tutarında bir elbise siparişi verdim. Ödemeyi yaparken hem benden hem de bankamdan kaynaklı bir sorun yaşandı ve SMS ile iki kere 3.550 TL’lik işlemin onaylanmadığına dair mesaj aldım. Daha sonra kredi kartımla para transferi yaparak tekrar denedim ve bu kez işlem onaylandı, SMS ile de onay mesajı geldi.

Ödeme onaylandığı halde, uygulama üzerinden siparişlerime baktığımda “henüz siparişiniz yok” uyarısı ile karşılaştım. Bunun üzerine şüphelenip müşteri hizmetlerini aramak istedim ancak +1 ile başlayan numaranın “kullanılmamaktadır” şeklinde uyarı verdiğini gördüm. Instagram üzerinden de firmaya defalarca mesaj yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, mesajlarım görülmüyor ya da cevapsız bırakılıyor.

Ödeme dekontu ve banka hareketlerim elimde mevcut olmasına rağmen siparişim sistemlerinde görünmüyor, herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor ve muhatap bulamıyorum. Yaşadığım bu durumdan dolayı mağdur edildim. En kısa sürede yaptığım ödemenin 3.550 TL tutarındaki tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.