Yanlış Ürün Gönderimi Ve Karışan Tonik Nedeniyle 722,44 TL Kayıp

The Purest Solutions markasından 23.07.2026 tarihinde verdiğim #304167 numaralı siparişimde iki adet “Glikolik Asit Tonik Ekolojik Yedek Paket: Canlandırıcı ve Gözenek Sıkılaştırıcı 400 ml” ürününden sipariş etmeme rağmen, ürünlerden biri yerine “Hydrating Gentle Facial Cleanser” yüz temizleme jeli gönderildi. Ambalajların benzerliği nedeniyle yüz temizleme jelini glikolik asit refill sandım ve elimde bulunan glikolik asit toniğimin şişesine boşalttım, sonrasında panikle geri şişeye dökmeye çalıştım ancak bu sırada hem tonik şişesinin içine yüz temizleme jeli hem de yüz temizleme jelinin içine glikolik asit karışmış oldu.

Bu karışma sonrası dikkatli bakınca ürünün aslında yüz temizleme jeli olduğunu fark ettim ve artık her iki ürünü de güvenle kullanamayacağımı anladım. Markaya güvenim yüksek olduğu için ve yüksek tutarlı bir alışveriş yaptığım için bu kadar dikkatsiz bir ürün hazırlama süreci beklemiyordum. Ürünler büyük bir kutuya konulup bantlanarak gönderilmişti, kargolama süreci de oldukça özensizdi.

Yaşadığım bu yanlış gönderim ve karışma durumu sonrası firmaya ilk olarak 28.07.2026 tarihinde e-posta yoluyla ulaştım. Tarafıma sipariş numaram soruldu, ben de aynı e-posta üzerinden #304167 numaralı siparişimi tekrar ilettim ancak bu cevabımdan sonra yaklaşık 9 gündür ne bir çözüm sunuldu ne de bilgilendirme yapıldı. Bu süreçte Instagram üzerinden de durumu iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

Yanlış gönderilen ürün nedeniyle hem siparişimde eksik kalan glikolik asit refill ürünü hem de içine yüz temizleme jeli karıştığı için güvenli şekilde kullanamayacağım hale gelen mevcut glikolik asit toniğim ve ayrıca içine glikolik asit karışan yüz temizleme jeli sebebiyle toplamda yaklaşık 722,44 TL tutarında maddi mağduriyetim oluştu. Yanlış gönderilen yüz temizleme jelinin, siparişimde yer alan glikolik asit refill ürünü ile değiştirilmesini; ayrıca yanlış ürün gönderimi nedeniyle kullanılamaz hale gelen 284,97 TL değerindeki glikolik asit ürünümün bedelinin ve karışan yüz temizleme jelinin de telafi edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.