Bozuk Nemlendiriciler Ve Yanıt Vermeyen Müşteri Hizmetleri

The Purest Solutions markasından stok yapmak amacıyla iki adet nemlendirici satın aldım. Ürünleri serin ve güneş görmeyen, uygun koşullarda muhafaza ettim. İhtiyaç duyup ambalajlarını açtığımda ise ürünlerin dokusunun pürüzlü, kokusunun ve yapısının tamamen bozulmuş olduğunu fark ettim.

25 Nisan 2026 tarihinde marka ile iletişime geçerek durumu ayrıntılı şekilde aktardım. Benden istenen tüm bilgileri paylaştıktan sonra, ürünleri analiz edeceklerini söyleyip geri göndermemi istediler. Talep ettikleri şekilde ürünleri firmaya kargoladım. Ardından mail yoluyla bu kez “Bu mail adresiyle alışveriş kaydı görünmüyor, kayıtlı maili iletin” diyerek süreci yokuşa sürmeye başladılar.

Üzerinden zaman geçtiği için hangi mail adresiyle alışveriş yaptığımı tam hatırlayamadığımı, kızımın mail adresi ile de sipariş verilmiş olabileceğini belirterek bu bilgiyi de kendileriyle paylaştım. Bu aşamadan sonra marka tamamen sessizliğe büründü. Süreç hakkında bilgi almak için defalarca mail atmama rağmen hiçbirine geri dönüş yapılmadı.

Nisan ayından Ağustos ayına kadar geçen bu süreçte hem ödediğim ücretten oldum, hem bozuk çıkan ürünlerim elimden alındı, hem de müşteri hizmetleri tarafından tamamen yok sayıldım. Sosyal medyada influencer’Lara saniyeler içinde ulaşabilen bir markanın, parasını ödeyen gerçek müşterisine karşı bu kadar ilgisiz ve iletişimsiz olmasını kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, bozuk çıkan ürünlerimin yenileriyle değiştirilmesini veya ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.