to read complaints and reviews, or file yours.Purest Solutions Firmasından Siparişin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
The Purest Solutions firmasından toplamda yaklaşık 3.000 TL üzeri tutarda setler satın aldım. Ancak sipariş verdiğim ürünler üzerinden günler geçmesine rağmen kargom tarafıma ulaşmadı ve bu süreçte hiçbir bilgilendirme almadım.
Siparişimin durumunu öğrenmek ve bir muhatap bulmak için 0850 241 83 90 numaralı müşteri hizmetleri hattını 3 gündür aralıksız aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Büyük ve bilinen bir firmadan böyle bir süreç ve iletişimsizlik yaşayacağımı bilsem kesinlikle alışveriş yapmazdım.
Siparişimin acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini, kargomla ilgili net bilgi verilmesini ve müşteri hizmetleri tarafının bana dönüş yapmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için hukuki yollara başvurmayı düşünüyorum. İlgili birimlerin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini rica ederim.
Gelişme
11.09 tarihinde The Purest Solutions’un kendi internet sitesi üzerinden #HP3133037 numaralı siparişi verdim. Aradan günler geçmesine rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı, DHL takipte de “yolda” dışında ilerleme yok ve ortada muhatap bulamıyorum.
Firmayı her gün arıyorum, telefonlara bakan yok. Yazılı olarak da sürekli durumu iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Ne ürünlerime kavuşabiliyorum ne de sürecin ne olduğuna dair net bir bilgi alabiliyorum, bu durum beni hem mağdur ediyor hem de markaya olan güvenimi tamamen bitiriyor.
Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, siparişimin derhal tarafıma ulaştırılmasını ve gecikmeyle ilgili açık, net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi halde bir daha asla bu markadan alışveriş yapmayacağımı ve tüm mecralarda yaşadığım bu mağduriyeti paylaşacağımı belirtmek istiyorum.
Hukuki işlem başlatılacaktır.
11.09.2026 tarihinde The Purest Solutions internet sitesinden cilt bakım ürünleri siparişi verdim ve ödemeyi kredi kartı ile online olarak gerçekleştirdim. Sipariş onayım ve sipariş numaram (#HP3133037) sistemde görünmesine rağmen üzerinden uzun zaman geçmesine karşın ürünlerim bana teslim edilmedi. Sipariş sonrası herhangi bir kargo bilgisi, sağlıklı bir takip imkanı ya da teslimatla ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı. DHL takip numarası görünmesine rağmen fiili bir teslimat olmadı, siparişim ortada yok ve ödediğim tutar olan 1.296,79 TL karşılığında hiçbir ürün alamadım. Firma ile iletişime geçmek için denemediğim yol kalmadı; aradığımda telefonlara bakan yok, mesajlarıma ve diğer kanallardan yaptığım başvurulara dönüş yapılmıyor. Ne ürün gönderiliyor ne de para iadesi ile ilgili bir adım atılıyor. Ödediğim 1.296,79 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini veya ürünlerimin gecikme olmaksızın gönderilmesini, ayrıca yaşanan bu iletişimsizlik ve mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. P
Siparişimin teslim edilmemesi ve 1 ay boyunca hiçbir geri dönüş alamam beni büyük bir hayal kırıklığına uğrattı. Şirketi dolandırıcı olarak görüyorum ve bu durumdan asla vazgeçmeyeceğim.
