Kargo Hatası Nedeniyle Siparişim Teslim Edilmedi Ve İade Edildi

The Purest Solutions web sitesinden vermiş olduğum [#305939] numaralı siparişim, firma tarafından kargo şirketine telefon numaramın hatalı bildirilmesi nedeniyle tarafıma ulaştırılamamıştır. Kargo dağıtım görevlisi bana ulaşamadığı için ürünler hiç teslim edilmeden satıcı firmaya iade olarak geri gönderilmiştir.

Kargo takip sisteminde her ne kadar “Teslim Edildi” ibaresi görünse de kargo müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ürünlerin bana değil, satıcı firmaya iade olarak teslim edildiği açıkça teyit edilmiştir. Yani sistemde teslim edilmiş görünmesine rağmen, ürünler fiilen elime hiç ulaşmamıştır.

Yaklaşık iki haftadır firmanın e-posta adreslerine, WhatsApp destek hattına ve web sitesindeki canlı destek paneline defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Telefon numaralarına da ulaşılamamakta, aradığımda herhangi bir muhatap bulamıyorum. Tüm bu mağduriyet, firmanın kargo şirketine telefon numaramı yanlış iletmesinden kaynaklanmasına rağmen, ortada sorumluluk alan ya da çözüm sunan kimse yoktur.

Tarafıma hiç ulaşmadan iade edilen bu siparişte yer alan ürünlerin toplam bedelinin, ödeme yaptığım karta ivedilikle ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.