Hasarlı Kargo Ve Teslim Edilmeyen Sipariş İade Talebi

29.07.2026 tarihinde evly pharma kozmetik sanayi ve ticaret a. Ş.’ye ait thepurestsolutions.com adlı internet sitesi üzerinden #304798 kodlu, #HP304798 numaralı siparişimi kredi kartımla oluşturdum. Siparişimde 1 adet Salisilik Asit Tonik Ekolojik Yedek Paket (Yağlı ve karma ciltler için, 400 ml) ve 1 adet Salisilik Asit Arındırıcı Temizleme Jeli Ekolojik Yedek Paket (Yağlı ve karma ciltler için, 400 ml) bulunmakta ve toplamda 944,94 TL ödeme yaptım.

Firma, 30.07.2026 tarihinde bu siparişi cargox kargo şirketine sstps11353646 takip numarasıyla teslim etti. Ancak kargo takip ekranında “Hasarlı paket, iade edilecek” ibaresi çıktı ve üzerinden 8 gün geçmesine rağmen kargo hareketlerinde hiçbir güncelleme olmadı. Kargo firması bu süreçte ne hasar hakkında ne de iade süreci hakkında bana herhangi bir bilgilendirme yapmadı ve paket bana hiç teslim edilmedi.

Sorunu çözmek için evly pharma kozmetik sanayi ve ticaret a. Ş. İle telefon, e-posta ve sosyal medya hesapları üzerinden defalarca iletişim kurmayı denedim; ancak firmaya ulaşamadım ve hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım. Ürünlere acil ihtiyacım olduğu için aynı ürünleri bu kez banka hesap kartımla yeniden sipariş etmek zorunda kaldım ve ikinci siparişim sorunsuz şekilde elime ulaştı. Buna rağmen kredi kartımla ödeme yaptığım ilk siparişim ne bana gönderildi ne de 944,94 TL tutarındaki bedeli iade edildi.

İlk siparişimin iptal edilerek ödediğim 944,94 TL tutarın tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve bu iletişimsizliğe ilişkin açıklama yapılmasını talep ediyorum.