Kapanış Saatine Rağmen Mağaza Kapandı Ve Çalışanın Sert Davranışı

25.12.2025 tarihinde saat 21:48’de Vadi İstanbul AVM The North Face mağazanıza, AVM’nin kapanışına 11 dakika kala alışveriş yapmak amacıyla giriş yaptık. Alışverişimizi hızlıca tamamlayıp çıkacağımızı özellikle belirtmemize rağmen, kapanış vardiyasında görevli olan kadın çalışan, “Mağaza kapalı, deneme yapamazsınız, Z raporu alıyorum, hiçbir işlem yapamazsınız” şeklinde sert ve olumsuz bir üslupla karşılık verdi.

AVM’nin ve mağazanın resmi kapanış saatine hâlâ süre olmasına rağmen, biz mağaza içerisindeyken kepenklerin kapatılması ve bu süreçte sergilenen tavır, hem müşteri memnuniyeti hem de mağaza hizmet anlayışı açısından son derece rahatsız ediciydi. Mağazaya iyi niyetle ve alışveriş yapma amacıyla girmiş olmamıza rağmen bu şekilde karşılanmak, marka algımızı olumsuz etkiledi.

Yaşadığımız bu olumsuz deneyimle ilgili olarak, ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, mağaza kapanış uygulamalarının gözden geçirilip düzeltilmesini ve yaşanan mağduriyet için müşteri memnuniyetini sağlayacak telafi edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.