to read complaints and reviews, or file yours.Sinpaş Kızılbük'te Çıkışta Onaylanan Durumdan Sonra 9.000 TL’lik Haksız Ayna Hasarı Talebi
Sinpaş Kızılbük’te 27.07.2026 – 31.07.2026 tarihleri arasında bir devre mülkte konakladım. 31.07.2026 saat 11:00 civarında çıkış işlemlerim sırasında bizzat işletmeniz bünyesinde görevli bir kadın personeliniz bağımsız bölüme gelerek gerekli tüm fiziki ve detaylı kontrolleri yerinde gerçekleştirmiştir. Yapılan bu detaylı incelemede, oda içerisinde yer alan kırık bir bardak dahi tespit edilmiş ve bedeli çıkış hesabıma yansıtılmıştır. Bununla ilgili çıkış belgesi tarafımıza imzalatılmıştır.
Kırık bardağın bedeli de dahil olmak üzere, konaklama sürem boyunca kullandığım elektrik, su, doğalgaz ve diğer bedeller net olarak 441,26 TL olarak hesaplanmış ve bu tutar tarafımdan ödenerek çıkışım sorunsuz bir şekilde tamamlanmıştır. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Çıkış sırasında bana herhangi bir eksik, hasar ya da özellikle banyodaki aynaya ilişkin bir problemden bahsedilmedi, herhangi bir hasar tutanağı da düzenlenmedi ve imzalatılmadı.
Ancak çıkıştan iki gün sonra, 02.08.2026 tarihinde saat 15:27’de bana banyodaki aynanın kırıldığı iddiasıyla 9.000 TL tutarında “demirbaş hasarı” bildirimi mail olarak gönderildi. Gönderdikleri fotoğraftan bunun benim konakladığım oda mı olduğu da belli değil; herhangi bir odaya ait olabilecek, netlik içermeyen bir görüntü paylaşılmış durumda. Çıkış anında oda kontrolü yapılmış ve tüm ödemeler tahsil edilmiş olmasına rağmen, iki gün sonra bu şekilde yüksek bir bedel istenmesini hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.
Bu 9.000 TL’lik hasar talebini kesinlikle kabul etmiyorum ve şu ana kadar pazar gününden beri aramalarıma rağmen konuyla ilgili muhatap bulamıyorum. Üstelik ödemeyi ya hemen yapmam gerektiği ya da bu tutarın cari hesaba yansıtılacağı söyleniyor. Çıkışta hasar yok denilerek tarafımdan tüm ödemeler alındıktan sonra, günler sonra gönderilen ve aidiyeti dahi tartışmalı bir fotoğrafa dayanarak bu bedelin talep edilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca itirazımı yazılı olarak kendilerine mail yoluyla iletmeme rağmen, bugüne kadar tarafıma herhangi bir açıklama veya dönüş yapılmamıştır.
Sinpaş Kızılbük’ün bu haksız ve dayanağı belirsiz 9.000 TL’lik hasar talebini iptal etmesini, cari hesaba herhangi bir borç yansıtılmamasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz Bülent A., Öncelikle tesisimizde gerçekleştirmiş olduğunuz konaklamanız sonrasında yaşanan süreçle ilgili geri bildiriminizi bizlerle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz hususla ilgili yapılan kontroller ve ilgili departmanlardan alınan bilgiler doğrultusunda; misafirlerimizin konaklama süresince kullandıkları bağımsız bölümlerde bulunan mutfak ekipmanları, demirbaşlar ve diğer kullanım alanlarına ilişkin kontroller, ilgili departmanların sorumlulukları doğrultusunda farklı aşamalarda gerçekleştirilmektedir. Çıkış işlemi sırasında yapılan kontrol ile çıkış sonrasında gerçekleştirilen detaylı oda kontrolü aynı kapsamda değerlendirilmemektedir. Çıkışınız esnasında görevli ekip tarafından gerçekleştirilen kontrolde, tespit edilen kırık bardak tarafınıza bildirilmiş ve ilgili bedel çıkış hesabınıza yansıtılarak gerekli işlem gerçekleştirilmiştir. Bununla birlikte, misafir çıkışının ardından temizlik ve oda hazırlığı sırasında gerçekleştirilen daha detaylı kontrollerde, banyo alanında bulunan aynada hasar tespit edilmiştir. Söz konusu hasarın tespit edilmesinin ardından konu ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirilmiş ve tarafınıza 02.08.2026 tarihinde yazılı olarak bilgilendirme yapılmıştır. Belirtmek isteriz ki, hasarın çıkış işlemi sırasında tespit edilmemiş olması, sonrasında gerçekleştirilen detaylı kontrollerde tespit edilen durumların ayrıca değerlendirilmesine engel teşkil etmemektedir. Her departmanın kontrol sorumluluğunda bulunan ekipman ve alanlar farklı olduğundan, tüm demirbaşların aynı anda ve aynı ekip tarafından kontrol edilmesi mümkün olmayabilmektedir. Tarafınıza iletilen bilgilendirmenin gecikme amacı taşımadığını, hasarın tespit edilmesi ve ilgili birimlerce değerlendirilmesinin ardından tarafınıza bilgi verildiğini belirtmek isteriz. Bununla birlikte, yaşamış olduğunuz iletişim süreci ve konuya ilişkin açıklama beklemeniz nedeniyle oluşan memnuniyetsizliği de anlıyor ve geri bildiriminizi önemsiyoruz. Misafirlerimizin konaklama sürecini güven ve memnuniyet içerisinde tamamlamaları kadar, çıkış sonrasında gerçekleştirilen kontrollerin de titizlikle ve objektif şekilde yürütülmesi kurumumuz açısından önem taşımaktadır. Bu doğrultuda, iletmiş olduğunuz itiraz ve talepleriniz ilgili birimlerimiz tarafından yeniden değerlendirilmiştir. Yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Mutfak kontrol ekibinizin yaptığı gibi odayı henüz terk etmeden birlikte yapılması ve tutanak altına alınması gerekir. Tesisten ayrılmamdan sonra, gıyabımda tek taraflı olarak düzenlenen hiçbir "Fire Tespit Tutanağı" hukuken bağlayıcı değildir. Benim odadan ayrılmam ile maili attığınız süre zarfında aynanın temizlik personeli, teknik ekip veya üçüncü şahıslar tarafından kırılmadığı kanıtlanamaz durumdadır. Bana atılan fotoğrafın benim kullandığım odaya ait olduğu bile belli değildir. Konaklama sürem boyunca banyo aynasına tarafımdan hiçbir fiziki darbe uygulanmamış, herhangi bir zarar verilmemiştir. Türk Borçlar Kanunu uyarınca, zararın şahsım tarafından meydana getirildiğini (giriş ve çıkış anına ait somut/görsel kanıtlarla) ispatlama yükümlülüğü işletmenize aittir. Sözleşmedeki karine maddesi, işletmenize somut delil olmaksızın kusursuz sorumluluk yükleme hakkı tanımaz. Bu hasarı kabul etmiyorum, hasar ilişkin fatura ve cari hesabıma yansıtılması sonucu izleyen süreçte Tüketici Hakem Heyeti, Kültür ve Turizm Bakanlığı ve adli merciler nezdinde gerekli yasal süreçleri derhal başlatacağımı ihtaren bildiririm.
