to read complaints and reviews, or file yours.Açıklamasız Borç Bildirimi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım
01–09 Ağustos tarihleri arasında Sinpaş Kızılbük h Blok 405 numaralı odada devremülk kiraladık. Konaklama süremiz boyunca hiçbir eşyaya zarar verilmedi ve odadaki bardakları dahi kullanmadık; kendi getirdiğimiz bardakları kullandık. Otele girişte plaj havlusu bir adet eksikti, bu durumu hem temizlik personeline hem de resepsiyona bildirdik fakat havlu teslim edilmedi.
Çıkış günü, görevli personel bavullarımızı alıp bizi rezervasyon bölümüne yönlendirdi. Elektrik ve su gibi ödemelerimizi yaptık. Oda hasar kontrolü için birlikte inceleme yapmak istediğimizi belirttik ancak “Zaten her şeyi beyan ettiniz, ek bir işlem gerekmez” yanıtını aldık.
Aradan yaklaşık 20 gün geçtikten sonra, 26 Ağustos’ta tarafıma e-posta yoluyla, hangi kalemler için olduğu belirtilmeden 1.400 TL tutarında borç bildirimi yapıldı. Bu borcun hangi gerekçeyle ve hangi eşyalar için talep edildiği açıklanmadı. Konuyla ilgili olarak The Noor Otel’i aradım, rezervasyon bölümünün numarası verildi fakat kendilerine ulaşamıyorum ve telefonları açılmıyor.
Odada herhangi bir hasar olmadığı ve çıkışta kontrol yapılması için ısrar etmeme rağmen dikkate alınmadığım halde, sonradan bu şekilde borç çıkarılması etik ve hukuki açıdan kabul edilemez. Haksız yere talep edilen 1.400 TL’lik borcun iptal edilmesini ve tarafıma bir özür ile açıklama yapılmasını talep ediyorum.
9 Ağustos'ta 4 aile olarak 4 ayrı oda kiraladık. Babamların kaldığı H406 numaralı odada 2 fincan kırıldığı için çıkışta 1.400 TL ödeme yapıldı. Rezervasyon bölümünden G*** Hanım'la görüştüm. Yoğunluktan dolayı o gün oda kontrolü yapılmamış olabileceğini ve H406’ya ait bu ödemenin sistemde görünmediğini belirtti. Ancak ödemenin yapıldığını ve kart bilgilerini paylaştım. Yüksek ihtimalle bu bedel yanlışlıkla benim kaldığım H405 numaralı odaya yansıtılmış olabilir. Konuyla ilgili geri dönüş bekliyorum, umarım en kısa sürede çözüme kavuşur.
Değerli Misafirimiz, Sinpaş Kızılbük ile ilgili farklı tarih aralıklarında iletmiş olduğunuz geri bildirimler tarafımızca dikkatle incelenmiştir. Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik ve iletişim sürecinde oluşan aksaklıklar nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tesisimizde, çıkış sonrası yapılan kontroller doğrultusunda oluşabilecek hasar veya eksik ekipmanlara ilişkin ücretlendirmeler belirli prosedürler çerçevesinde gerçekleştirilmektedir. Ancak tarafınıza iletilen 1.400 TL tutarındaki bildirimin açıklamasız olması ve sürecin net şekilde aktarılmamış olması, hizmet anlayışımızla örtüşmemektedir. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda, söz konusu ücretin farklı bir odaya ait işlemle ilişkilendirilmiş olabileceği ihtimali de dahil olmak üzere konu detaylı şekilde yeniden incelenmektedir. Ayrıca iletişim süreçlerinde yaşanan kopukluk ve tarafınıza yapılan geri dönüşlerdeki yetersizlik de ilgili birimlerimiz nezdinde değerlendirmeye alınmıştır. Amacımız, tüm misafirlerimize şeffaf, hızlı ve çözüm odaklı bir deneyim sunmaktır. Bu kapsamda incelemeler tamamlandığında tarafınıza net ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, yaşanan olumsuzlukları en kısa sürede çözüme kavuşturmayı temenni ederiz. Saygılarımızla, Sinpaş Kızılbük Yönetimi
28 Ağustos 2025 tarihinde iletmiş olduğum şikayete, aylar sonra dönüş yaparak hâlâ “inceleme başlatılmıştır” şeklinde bir ifade kullanmanız, kurumunuzun ciddiyet ve profesyonellik anlayışını açıkça ortaya koymaktadır. Bu denli gecikmiş ve içi boş bir geri dönüşün, “misafir memnuniyeti” söyleminizle hiçbir şekilde örtüşmediğini özellikle belirtmek isterim. Gelinen noktada, kurumunuza olan güvenim tamamen ortadan kalkmıştır. Bu süreçte sergilediğiniz yaklaşım nedeniyle, bundan sonra çevreme de bu doğrultuda görüş bildireceğimi açıkça ifade ediyorum.
