to read complaints and reviews, or file yours.Sinpaş Kızılbük Thermal Resort Tesisten Ayrıldıktan Sonra 7.100 TL Fahiş Temizlik Ücreti
Sinpaş Kızılbük devremülk tesislerinde yaptığım 1 haftalık konaklama sonunda daireyi, içindeki eşyaların sayımı ve kontrolü yapıldıktan sonra teslim ettim. Tesisten sorunsuz şekilde ayrıldıktan sonra ise e-posta yoluyla tarafıma, banyodaki yer havlusunun kirli olduğu, yıkandığında tertemiz olacağı belirtilmesine rağmen her iki havlu için ayrı ayrı 1.000’er tl, toplam 2.000 TL talep edildiği bildirildi. Ayrıca yastık kılıfı ve çarşafta da leke olduğu iddia edilerek 5.100 TL daha talep edilmekte ve benden toplam 7.100 TL istenmektedir.
Banyo havlusu, yastık kılıfı ve çarşaf gibi tekstil ürünleri için bu tutarların neye göre belirlendiği, bu ürünlerin birim fiyatlarının kaç lira olduğu tarafıma açıklanmamıştır. Ürünlerin gerçek bedelleri ile talep edilen tutarlar arasında fahiş bir fark olduğunu düşünüyorum ve bu bedelleri kesinlikle makul bulmuyorum.
Ayrıca asıl itirazım, tüm kontroller dairede yapılmış ve daire teslim alınmış olmasına rağmen, olası bir leke veya hasarın o anda tarafıma bildirilmemesi, tesisten ayrıldıktan sonra e-posta ile böyle bir ücret talebi gönderilmesinedir. Bu uygulamanın hem şeffaflıktan uzak hem de müşteri memnuniyetini zedeleyici olduğunu düşünüyorum.
Tarafıma yöneltilen 7.100 TL’lik bu talebin gerekçesinin ayrıntılı ve kalem kalem açıklanmasını, havlu, çarşaf ve yastık kılıflarının gerçek bedellerinin belgeleriyle birlikte paylaşılmasını ve haksız bulduğum bu ücret talebinin iptal edilmesini istiyorum. Gerekirse gönderilen çarşaf ve havlu görsellerinin de tekrar incelenmesini, bunların gerçekten benim konakladığım daireye mi ait olduğunun tarafıma açıkça ispat edilmesini talep ediyorum.
Sayın Engin D., Öncelikle geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sinpaş Kızılbük Thermal Resort olarak tesisimizde konaklayan misafirlerimizin ayrılış işlemleri sonrasında gerçekleştirilen kontroller, belirlenen prosedürler doğrultusunda titizlikle yapılmaktadır. Konaklama sırasında kullanılan dairelerin teslim alınmasının ardından yapılan detaylı kontrollerde tespit edilen, standart temizlik işlemleriyle giderilemeyen ve yenileme/özel işlem gerektiren durumlar ayrıca değerlendirilmektedir. Belirtmiş olduğunuz konu kapsamında yapılan incelemede; konaklamanız sonrasında ilgili tekstil ürünlerinde standart kullanım ve temizlik işlemleriyle giderilemeyeceği değerlendirilen lekelenmeler tespit edilmiş ve bu nedenle ilgili bedeller tarafınıza bildirilmiştir. Söz konusu ücretlendirme, ürünlerin yalnızca satış bedeli üzerinden değil, ilgili ürünlerin yenilenmesi ve oluşan durumun giderilmesine yönelik maliyetler kapsamında değerlendirilmektedir. Daire teslimi sırasında gerçekleştirilen ilk kontroller ile sonrasında yapılan detaylı kontrollerin kapsamlarının farklı olabileceğini de belirtmek isteriz. Bu nedenle ayrılış anında fark edilmeyen bazı durumlar, detaylı kontrol ve temizlik süreçlerinde sonradan tespit edilebilmektedir. Bununla birlikte, müşteri memnuniyetini önceliklendiren yaklaşımımız doğrultusunda, tarafınıza iletilen ücretlendirmeye ilişkin kayıtlar ve ilgili görseller yeniden incelenecek; inceleme sonucunda gerekli görülmesi halinde değerlendirme tekrar yapılacaktır. Konuya ilişkin incelemenin sağlıklı şekilde gerçekleştirilebilmesi için ilgili birimlerimiz tarafından kayıtlar kontrol edilecek ve sonucuyla ilgili tarafınıza ayrıca bilgi verilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sizleri yeniden tesisimizde ağırlamaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla,
