to read complaints and reviews, or file yours.Sinpaş Kızılbük’te Söz Verilenle Teslim Edilen Arasındaki Büyük Fark Ve İlgisizlik
Hayal Kırıklığı, Güvensizlik ve Cevapsız Sorular – Sinpaş Kızılbük’te Yaşadığımız Olumsuz Deneyim
17 Nisan itibarıyla teslim alınan devremülk dairemizde, Sinpaş gibi kurumsal bir yapıdan beklenmeyecek düzeyde sorunlarla karşılaştık. Ne yazık ki tatil tam anlamıyla bir hayal kırıklığına dönüştü. En üzücü kısmıysa, yaşadığımız sorunlara dair karşımızda hiçbir muhatap bulamamamız oldu.
Satın alım sürecinde gösterilen ilgi ve vaat edilen özellikler ile teslim edilen daire arasında ciddi farklılıklar var. Satın aldığımız daire, planlarda ebeveyn banyolu olarak gösterilmişti. Ancak teslim edilen dairede yalnızca tek bir banyo mevcut. Bu durum “tüm köşe dairelerde böyle” denilerek geçiştirildi. Madem öyle, neden bu bilgi zamanında açıkça verilmedi? Neden bu durum için herhangi bir telafi düşünülmedi ya da özür dilenmedi?
Dairede 2 banyonun birleştirilmesiyle oluşturulmuş, oda büyüklüğünde ama işlevsiz bir banyoyla karşılaştık. İçinde ne bir tezgah, ne tezgah altı dolap, ne de temel kullanım konforunu sağlayacak raf gibi detaylar var. Ayaklı bir lavaboyla adeta umumi tuvalet gibi yapılmış. Temizlik görevlileri dahi havlu koyacak yer bulamamaktan şikayetçi.
Satın alırken "6 kişilik" olarak tanıtılan dairemiz, 1 çift kişilik yatak ve 1 açılmayan koltuktan ibaret. Bu haliyle yalnızca 3 kişinin konaklamasına olanak sağlıyor. Koltuk seçiminde yapılan bu bariz hata, böylesine büyük bir projede nasıl gözden kaçar? İç mimari detaylar bu kadar mı özensiz bırakılır?
En kötüsü ise şu: Tüm bu sorunları aktarabileceğimiz bir muhatap dahi bulamadık. Lobide sesini yükselten kişilerin sorunlarının çözüldüğüne canlı şahit olduk. Gerçekten çözüm alabilmek için bağırmak, sosyal medyada karalama yapmak ya da kamuoyunda ses getiren bir kişi olmak mı gerekiyor?
2 dönem devremülk aldık, ödemelerimizi yıllar önce tamamladık. Buna rağmen karşılaştığımız bu ilgisizlik ve hizmet kalitesindeki eksiklik kabul edilemez. Hata firma kaynaklı olmasına rağmen alternatif daire için ekstra ücret talep edilmesi ise işin başka bir boyutu.
Satın almak için deneyimlememizi bekleyen arkadaşlarımız varken bu deneyimden anladık ki kimseye tavsiye etmememiz gereken bir yer.
Biz burada olmaktan mutlu olmalıydık. Ancak yaşadıklarımız yüzünden buraya yazmak zorunda kaldık. Temennimiz, bu yazının ilgili birimlerce görülmesi ve çözümü için gerekli adımların atılmasıdır.
Sn. Nurettin E., Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Giriş, karşılama ve konaklama sırasında destek alabileceğiniz, misafir ilişkileri, ön büro ve satış sonrası ekiplerimiz sürekli taleplere yanıt verebilmek adına lobi alanında yer almaktaydı. Sorunlara ilişkin ilgili ekiplerden destek alabileceğiniz gibi Merkez Ofisimize de istediğiniz anda ulaşabilirsiniz. Banyonun işlevine ve koltuk yapısına yönelik geri bildirimleriniz alınmış olup daha kullanışlı hale getirilmesi için ekiplerimize bilgi verilmiştir. Bundan sonraki süreçte iletişime kalmak ve hızlı destek almak adına bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, KIZILBÜK GYO A.Ş.
Biz de yaşadığımız olumsuz deneyim için oldukça üzgün ve şaşkınız. Lobi alanındaki tüm ekipleriniz oldukça ilgili ve güleryüzlüydü ancak bizim karşılaştığımız sorun oradaki ilgili ekibi aşan, onların herhangi bir çözüm önerisi sunma yetkisi bulunmayan bir sorun, bize satılan dairenin aldığımızdan farklı olması. Bu direk firmanın üst yetkililerinin ilgilenmesi gereken, hatta biz bunu bildirmeden bize bir açıklama yapılması gereken bir durum. Resmen farklı bir plan teslim edilip bu yok sayılıyor bunu önemseyen bir yetkili yok. Biz "bu konuyla ilgilenebilecek yetkisi olan " birini aradığımızda ise bize açıkça üst yetkililerin "herkesle" görüşmediği söylendi. Müşteriye göre bir kayırma var belli ki, biz görüşecek üst yetkili bulamazken dediğim gibi sorununu çok rahat çözenlere şahit de olduk çünkü.
