to read complaints and reviews, or file yours.Sinpaş Kızılbük Thermal Resort Hem Güvenlik Hem De Konfor Açısından Ciddi Sorunlar Yaşadık
Kızılbük Smart Suit devremülkte konaklamamız sırasında hem güvenlik hem de Konfor açısından ciddi sorunlar yaşadık. Gece saat 02.00 sularında oda kapımızın kilitlenmediğini fark ettik. Defalarca arayarak ancak ulaştırabildiğimiz teknik servis, kapıyı yontarak çalışır hale getirdi. Bu durum hem güvenlik hissimizi tamamen zedeledi hem de gece yarısı ciddi bir mağduriyet yaşamamıza neden oldu.
Ertesi gün odadaki çamaşır makinesi arıza vererek odayı su bastı. Yine birçok kez arayıp zorla yönlendirdiğimiz ekip makineyi değiştirdi. Ancak bir gün sonra getirilen yeni makine de arıza yaptı, çamaşırlar içinde kaldı, makine su dolu şekilde kaldı ve çalışmadı. Teknik servise haber vermemize rağmen saatlerdir ne arayan var ne ilgilenen, odamızdaki bu problem de devam ediyor.
Tüm bu yaşananlar 19 ve 20 Ağustos tarihlerinde gerçekleşti ve bu süreçte resepsiyon ya da tesis yetkililerinden herhangi bir çözüm, açıklama veya telafi önerisi alamadık. Güvenlik zaafı oluşturan kapı sorunu, üst üste yaşanan su baskını ve çalışmayan çamaşır makinesi nedeniyle mağdur olduk.
Bu sorunların acilen giderilmesini, oda ve eşyalarımızda oluşan mağduriyetin giderilmesini ve yaşadığımız bu sıkıntılar için gerekli telafi ve özrün tarafımıza sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Yavuz G., Öncelikle konaklamanız sırasında yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimleri bizlerle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Belirttiğiniz hususların, özellikle oda kapısında yaşanan teknik sorun ve sonrasında çamaşır makinesinden kaynaklanan su taşması gibi konuların, konfor ve güvenlik beklentileriniz açısından ne denli rahatsız edici olduğunu anlıyor ve yaşanan durumdan dolayı üzüntülerimizi iletiyoruz. Misafirlerimizin güvenliği ve konforu bizim için öncelikli olup, iletmiş olduğunuz geri bildirim ilgili birimlerimize aktarılmıştır. Teknik aksaklıkların giderilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli kontrollerin yapılması konusunda değerlendirmeler gerçekleştirilecektir. Yaşanan süreçte teknik ekiplerimizin müdahalesinin beklediğiniz hızda gerçekleşmemiş olmasından dolayı ayrıca üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konunun telafi süreciyle ilgili gerekli incelemelerin yapılabilmesi adına misafir ilişkileri ekibimiz tarafından sizinle iletişime geçilmesini sağlayacağız. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için tekrar özür diler, geri bildiriminiz sayesinde hizmet süreçlerimizi geliştirme fırsatı sunduğunuz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
