to read complaints and reviews, or file yours.Sinpaş Kızılbük Thermal'de Devremülk Sahibi Olmamıza Rağmen Otelde Konaklatılmak ve Hijyen Sorunu
28 Haziran – 3 Temmuz tarihleri arasında Sinpaş Kızılbük’te yaşadığım konaklama sürecinde, devremülk sahibi olmamıza rağmen verilen hiçbir sözün tutulmadığı son derece kötü bir deneyim yaşadım. Devremülkümüzde kalmamız gerekirken bizi otele yerleştirdiler ve burada da hizmet neredeyse yok denecek kadar yetersizdi.
Tesisin genel durumu ve temizlik kalitesi kabul edilemeyecek seviyedeydi. Oda temizliğinin 4 günde bir yapıldığı söylenmesine rağmen, 6. Güne gelmemize ve defalarca uyarmamıza rağmen odamız temizlenmedi. Odalar kir içinde, hijyen son derece kötü bir haldeydi ve kavga gürültüyle bile bir temizlik sağlanamadı. Bu şartlarda konaklamak zorunda bırakılmak hem sağlık açısından hem de psikolojik olarak bizi çok yıprattı.
Yaşadığımız tüm bu olumsuz süreçte Ankara müdürü ü** Bey ve g** Hanım ile görüştük ancak buna rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Devremülk sahibi olmamıza rağmen verdiğimiz paranın ve güvenin karşılığını kesinlikle alamadık, üstüne bir de yemekler ücretli olacak şekilde otelde konaklamak zorunda bırakıldık.
Sayın Misafirimiz Fatih B., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konaklamanız süresince beklentilerinizi karşılayamamış olmaktan ve özellikle konaklama planlaması, oda temizliği ile ilgili yaşadığınız aksaklıklar nedeniyle duyduğunuz memnuniyetsizlikten üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Tesisimizde dönemsel operasyonel planlamalar kapsamında misafirlerimizin konaklamaları farklı blok veya alanlarda gerçekleştirilebilmekte olup, bu süreçte misafir memnuniyetinin en üst seviyede tutulması temel önceliğimizdir. Bununla birlikte, temizlik hizmetleriyle ilgili tarafınıza yansıyan gecikme ve yaşadığınız olumsuzluklar, hizmet standartlarımızla örtüşmemektedir. İlgili birimlerimiz tarafından konu değerlendirilmekte olup, gerekli inceleme ve iyileştirme çalışmaları titizlikle yürütülmektedir. Tarafınızca iletilen tüm geri bildirimler, ilgili departmanlarımız ve yönetim ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmış olup, hizmet kalitemizi geliştirmeye yönelik süreçlerimize katkı sağlamaktadır. Yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür eder, sizleri ilerleyen dönemlerde çok daha iyi koşullarda ağırlayabilmeyi temenni ederiz. Saygılarımızla.
Teşekkürler
