to read complaints and reviews, or file yours.Acil Durumda Sağlık Personeli Yokluğu Ve Güvenlik Sorunları
Tesis hakkında şikayet
Öncelikle yaşadığımız sorunları Google yorumlarında paylaştık ancak yorumlarımızın tamamı sonradan silindi. Bu nedenle deneyimimizi burada paylaşmak istiyorum.
Üç aile olarak konakladık. Yemekhane kapasitesinin çok üzerinde kullanılıyor. Masa bulmak için bile uzun süre bekledik, kahvaltı ve akşam yemeklerinde ciddi kuyruklar oluştu. Yemeklerin lezzeti de beklentimizi karşılamadı. Yemekleri toplu satın alacaksanız önce mutlaka deneyin. Memnun kalmadığımızda iade talebimiz kabul edilmedi ve ilgililere ulaşmakta da sorun yaşadık. Ayrıca su dışındaki içeceklerin ücretli olduğunu sonradan öğrendik.
Çalışanların iletişimi de oldukça rahatsız ediciydi. Özellikle buggy kullanan bir çalışanın küçük çocukları azarladığına ve “şımarık” gibi küçümseyici ifadeler kullandığına şahit olduk. Çocuklarınızı buggy’ye tek başına bindirmemenizi tavsiye ederim.
Kadınlar plajı konusunda dikkatli olun. “Kadınlara özel plaj” ifadesine bakarak mayo ile girebileceğinizi düşünmeyin; haşema zorunlu. Birçok misafir bunu bilmeden geldiği için neredeyse her gün tartışmalar yaşandığına şahit olduk. Ayrıca plaja yakın bölgelerde erkek işçiler çalışıyordu. Bu kadar hassasiyet varsa önce tesisin kendi çalışanlarını buna göre organize etmesi gerektiğini düşünüyorum.
Plaj halk plajı gibi aşırı kalabalık. Üstelik iki etap daha inşaat devam ediyor. Mevcut kalabalıkta bile alanlar doluyken yeni etaplarla bu kadar insanın nasıl sığdırılacağı ciddi bir soru işareti.
İnşaatlar nedeniyle sürekli gürültü vardı. Gece 02.00 civarında yangın alarmı çaldı; ciddi bir kargaşa yaşandı ve düzgün açıklama yapılmadı.
En ciddi sorun sağlık hizmetleriydi. Bir misafir düşüp kafasını mermere çarptığında herhangi bir doktor veya sağlık çalışanının müdahalesini görmedik. Ambulans yaklaşık 30–35 dakika sonra geldi. Revir bulunmasına rağmen acil durumda müdahale edecek sağlık personelinin olmaması ciddi bir güvenlik sorunu.
Genel olarak hizmet, organizasyon, kapasite ve güvenlik açısından ciddi eksiklikler olduğunu düşünüyorum.
Sayın Zeynep E., Öncelikle konaklamanız sırasında yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimleri detaylı şekilde bizlerle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz hususların her birini önemsediğimizi ve misafir memnuniyetinin yanı sıra güvenlik ve hizmet standartlarımızın bizim için öncelikli olduğunu belirtmek isteriz. Özellikle tesis içerisinde yaşandığını belirttiğiniz sağlık vakasıyla ilgili paylaşımınızın hassasiyetinin farkındayız. Misafirlerimizin acil durumlarda gerekli sağlık desteğine mümkün olan en kısa sürede ulaşabilmesi büyük önem taşımaktadır. İletmiş olduğunuz geri bildirim ilgili birimlerimizle paylaşılmış olup, sağlık hizmetleri ve acil durum süreçlerimizin işleyişi konusunda gerekli değerlendirmelerin yapılması sağlanacaktır. Bununla birlikte; restoran yoğunluğu, hizmet süreçleri, çalışanlarımızın misafirlerle iletişimi, plaj kullanım kuralları, tesis içerisindeki çalışmalar ve gürültü ile yangın alarmı sırasında yaşanan iletişim konularındaki geri bildirimleriniz de ilgili departmanlarımızla paylaşılmıştır. Bu başlıkların her biri, misafir deneyiminin geliştirilmesi açısından ayrıca değerlendirilecektir. Yaşadığınız süreçte beklentilerinizi karşılayamamış olmaktan dolayı üzüntülerimizi iletir, özellikle güvenlik ve sağlık hizmetleri konusunda aktardığınız hassasiyetler için teşekkür ederiz. Geri bildirimleriniz, hizmet standartlarımızı geliştirmek ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına bizim için değerlidir. Saygılarımızla,
