The Moose Bay- Sebago Bot Şikayeti

Herkese merhaba, şimdi sizle bir ayakkabı hikayesi anlatacağım. Satın alınan bir ayakkabının müşteri tarafından memnun kalınmaması ve bu süreçte yaşananları söyleyeceğim. Arkadaşlar biliyorsunuz Sebago diye bir marka var. Bu bir dünya markası aslında. Son derece iyi ayakkabı ürettiğini düşündüğümüz bir marka Sebago. Bu Sebago'nun da satışını, bu marka ayakkabının satışını The Moose buy adıyla bir mağaza yapıyor. Outdoor ürünleri satıyor bu mağaza. Bu mağazada Gözalan gruba ait. Şimdi bu Gözalan gruptan ben bir The Moose buy Metropol AVM'den bir ayakkabı aldım. Bir bot aldım. Bu botun da bilek kısımları ayağımı çok acıttı ve yara yaptı, çok sert. Daha sonra firmaya, mağazaya geri götürdüm. İnceleme yapıldı. Sonra inceleme sonrasında şöyle bir rapor gelmiş. Onu söyleyeceğim size. Diyor ki yapılan inceleme sonucunda başvurunuzda konu olan sorunun üretim ve malzeme hatasından kaynaklanmadığı tespit edilmiştir. Bu durumda talebinizi kabul edemeyeceğimizi üzülerek bildirmek isteriz demiş. Sonra ben buna itiraz ettim. Mail attım. Dedim böyle böyle bir sorun var. Ben bunu kabul etmiyorum çünkü kullanamıyorum ayakkabıyı diye. Ayakkabıyı da alalı bu arada böyle bir iki hafta falan oldu. Yani çok kullanılan bir ayakkabı da değil. Evde giyildi neredeyse. Yani dışarıda böyle bir kere falan giyinmiştir. Sonra mail attım. Mail'e de aynı yanıt geldi. Böyle format bir mail hazırlamışlar. Yani müşterinin memnuniyeti adına hiçbir ilerleme kaydedemedik. Hiçbir şekilde geri adım atmadılar. Mağazaya geri gönderilmiş ayakkabı. Ben de İstanbul dışındayım. Dedim kullanamayacağım yani bu ayakkabıyı. Bir şekilde hiç değilse farklı bir ayakkabıyla değiştirin diye. Neyse bu göz alan gruptan en son işte kimseyle de görüşemiyorsunuz bu arada. Muhatap alamıyorsunuz. Muhatap bulamıyorsunuz. En son gene müşteri hizmetlerinden bir yetkiliyle görüştük. O da aynı şeyleri tekrarladı. Olmadı. Sonra mağazadan ben bu ürünün o zaman bana geri gönderilmesini istedim. Bu ayakkabıyla ilgili yapacağım şeyler var daha sonra. Neyse bu ayakkabıyı geri gönderilmesini istedim. Geri gönderilmesi için de dedim İstanbul dışındayım. Bana kargolayabilir misiniz? Evet kargolarız dediler. Ama burada da işin komik tarafı. Benim ücretimi ödemem kaydıyla gönderebileceklerini söylediler karşı ödemede. Neyse gelen ayakkabı da ben ayakkabıyı kutusuyla vermiş olmama rağmen böyle bir poşetin içinde geldi. Düşünebiliyor musunuz? Böyle bir bu kadar özensizce bir kargo yapılmış ve gönderilmiş. İçinde de gene az önce size okuduğum yazı var. Yani Sebago markasının dünya çapında bir markanın Türkiye'deki işleyişi müşterim emniyeti adına işleyişi böyle. Bunu paylaşmak istedim. The Moose Buy mağazanın adı. Göz alan grupta bu ürünlerin distribütörü Türkiye'ye getiren ve satışını yapan firma. Zerre müşterim emniyeti düşünmeyen hiçbir şekilde geri adım atmayan bir firma.