Sipariş İptali, Ürün Yüksek Fiyata Yeniden Satışta Ve İade Talebi

The Moose Bay uygulamasından 31.10.2026 tarihinde Oakley Mod3 siyah kayak kaskı siparişi verdim. Siparişim tmb119233 numarasıyla oluşturuldu ve 7.469,10 TL tutarı Axess kartımdan tahsil edildi. 02.11.2026 tarihinde ise hiçbir bilgilendirme yapılmadan sipariş durumunun “İptal Edildi” olarak değiştiğini gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda önce stok hatası denildi, başka bir görüşmede defolu ürün olduğu söylendi. Ancak ertesi gün aynı kaskın yeni ürün olarak, bu kez daha yüksek fiyattan tekrar satışa açıldığını uygulamada bizzat gördüm. Bu durum, stok ya da defo gerekçelerinin gerçeği yansıtmadığını düşündürüyor ve müşteri olarak kendimi kandırılmış hissediyorum.

Şu anda siparişim iptal edilmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi de yapılmadı. Hem bilgilendirme yapılmaması hem de fiyat yükselttikten sonra aynı ürünü tekrar satışa koymaları güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu süreçte hem The Moose Bay’in hem de diğer mağazaların indirimlerini ve stoklarını kaçırdım, artık aynı ürünü benzer fiyata bulamıyorum. Ödediğim 7.469,10 TL’nin Axess kartıma ivedilikle iade edilmesinin yanı sıra, sipariş verdiğim tarih ve saatteki kampanyalı fiyat üzerinden aynı ürünü tarafıma göndermelerini ve yaşanan süreçle ilgili net, tutarlı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.