to read complaints and reviews, or file yours.The Green Park Hotels And Resorts Yanlış İşlemin İadesini Yapmadı
The green park Hotel Ankara’da hotels üzerinden yaptığımız rezervasyonda, sehven konaklama tarihlerini 19–20 Mart olarak hatalı seçtiğimizi fark ettik. Durumu fark eder etmez aynı otelde, doğru tarihler için yeniden rezervasyon yaparak konaklamamızı gerçekleştirdik. Buna rağmen, ilk rezervasyona ait yaklaşık 10.000 TL tutarındaki ödemenin iadesi tarafımıza yapılmadı.
Hotels müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, otelin politikası gerekçe gösterilerek herhangi bir şekilde yardımcı olamayacakları, iade veya tarih değişikliği yapılamayacağı bilgisi verildi. Aynı işletmeden hizmet almaya devam edip yeniden konaklama yapmamıza rağmen bu kadar katı bir yaklaşım sergilenmesi, müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir deneyim yaşatmıştır.
Konuya yalnızca maddi açıdan yaklaşılması, markaya ve işletmeye olan güvenimizi ciddi şekilde zedelemiştir. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, ilk rezervasyona ait ödemenin iade edilmesini veya en azından kullanılabilecek bir kredi/kupon tanımlanmasını talep ediyorum.
