to read complaints and reviews, or file yours.QR Kod Okunmadığı İçin Kampanyaya Katılamadım Ve Zorunlu Ödeme Yapmaya Zorlandım
11 Ocak saat 16.50 civarında Ünye Coffee Factory şubesine giderek uygulamayı indirdim ve “ilk girenlere özel bedava kahve” kampanyasından yararlanmak istediğimi belirttim. Normalde zaten düzenli olarak kahve aldığım bir yer olmasına rağmen, bu kez özellikle uygulamaya özel ilk sipariş kampanyasından faydalanmak istedim. Ancak kasada QR kodu okumadığı için kampanyadan yararlanamayacağım, ödeme yapmak zorunda olduğum söylendi.
Kasadaki kişinin tavırları oldukça baştan savmaydı. QR kodun hata verebileceğini, buna rağmen ödemeyi yapmak zorunda olduğumu söyledi. Ben kampanyadan yararlanmak isterken, QR kod kabul etmeyince neden vazgeçme ve işlemi iptal ettirme hakkımın olmadığı açıklanmadı, iptal seçeneği sunulmadı ve bu şekilde ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Daha önce hiçbir mekanda bu şekilde bir uygulamayla karşılaşmadım ve bu durum beni gerçekten çok rahatsız etti.
Teknik bir sorun olabilir; fakat müşteriye bu şekilde yaklaşılması ve kampanyanın hiçbir şekilde uygulanmaması nedeniyle bir daha bu şubeye gitmek istemiyorum. Bu nedenle özellikle ilgili çalışanların müşteri iletişimi ve kampanya süreçleri konusunda uyarılmasını ve bu tür kampanyalarda benzer mağduriyetler yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
İrem Hanım Merhaba, Yaşamış olduğunuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Öncelikle belirtmek isteriz ki, kampanyalarımızın misafirlerimize doğru ve eksiksiz şekilde sunulması, aynı zamanda ekiplerimizin iletişim yaklaşımı bizim için son derece önemlidir. Aktardığınız durumdan dolayı üzgün olduğumuzu ifade etmek isteriz. İlk siparişe özel kampanyalarımızda, teknik bir aksaklık yaşansa dahi misafirlerimizin mağdur edilmemesi ve sürecin doğru şekilde yönetilmesi esastır. Bu kapsamda, ilettiğiniz konu ilgili operasyon ve mağaza ekiplerimizle detaylı olarak paylaşılmış olup, hem kampanya uygulamaları hem de müşteri iletişimi açısından gerekli değerlendirme ve bilgilendirmeler sağlanacaktır. Süreci daha sağlıklı şekilde ele alabilmemiz ve sizinle doğrudan iletişime geçebilmemiz adına, iletişim bilgilerinizi bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Tarafınıza dönüş sağlanarak konu detaylı şekilde ele alınacaktır. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için değerlidir. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, her türlü soru ve talebinizde bizimle iletişime geçebileceğinizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, The Coffee Factory
