to read complaints and reviews, or file yours.The Alevna İletişime Geçtiğim Kişinin Hoş Olmayan Üslubundan Şikayetçiyim
Web sayfanızdan yaptığım alışverişten ve iletişime geçtiğim kişinin hoş olmayan üslubundan şikayetçiyim. Siparişimi bugün teslim aldığım ve durumu belirtmek adına iletişime geçtiğim halde (ürünler etiketsiz geldi) tarafıma verilen cevaplar şu şekildedir:
-Lütfen bizi rahatsız etmeyin.
-İade talebiniz reddedildi. Şimdide etiket bahane ediyorsunuz. Lütfen bir daha yazmayın.
-Aksi halde sizi engelleyeceğim.
-Kimseyi tehdit etmedik. Yalan söyleyerek iade için bahane üretiyorsunuz.
Verilen cevaplar ve yaşatılan mağduriyetten firmanın ne kadar basit ve ucuz olduğu ortada.
⸻ Merhaba, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgünüz. Ancak siparişinizle ilgili iade talebiniz, ürünün müşteri tarafından kusurlu olması nedeniyle maalesef uygun bulunmamıştır. Süreç boyunca size her aşamada yardımcı olmaya çalıştık, ancak tarafımıza farklı gerekçelerle tekrar tekrar dönüş yapılmış ve sonunda etiket olmadığı gerekçesiyle farklı numaralardan iletişime geçilerek rahatsız edici bir tutum sergilenmiştir. Firmamız, müşteri memnuniyetini esas alan ve her kullanıcıya eşit mesafede duran bir anlayışla çalışmaktadır. Ancak ürün iade süreçleri, hem alıcı hem de satıcı haklarını korumak adına belirli kurallara bağlıdır. Bu kurallar dışındaki talepler, ne yazık ki kabul edilememektedir.
Ürünün kalitesizliği ortada; fakat sizlerin umarsız tavırlarınız, müşteriye yardımcı olmamanız adına tekrar tekrar iletişime geçildi. Ürünün teslim adresi iş yeri ve teslim alındığı gün anında iletişime geçilip durum iletildi tarafınıza. Gece kıyafetinin bir gün dahi üzerinden geçmeden giyilmesini nasıl düşünürsünüz? Teslimat adresi iş yeri ve iş yerinde abiye kıyafetin giyileceğini, etiketinin kesileceğini düşünmeniz nasıl bir mantıksızlıktır. Ayrıca ürün iade olarak sizlere gelmeden kusurlu olduğunu nasıl anladınız demek ki kendinizden şüpheniz var kusurlu ürün adına. Hala yaşattığınız mağduriyeti kabul etmemekte diretiyorsunuz gerekli mercilere sosyal ve fiziksel olarak şikayet başvuruları yapıldı.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlikten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde bahsettiğiniz ürünün açıklamasında abiye olduğuna dair herhangi bir ifade bulunmadığı gibi, günlük kullanım amacıyla üretildiğine dair de net bir ibare yer almamaktadır. Ürün görselleri ve detayları, müşterilerimize fikir vermesi amacıyla açık şekilde sunulmuştur. Sipariş öncesinde tarafınıza detaylı beden tablosu iletilmiş ve ürünün ölçülerine göre seçim yapılması gerektiği özellikle belirtilmiştir. Yaşanan beden uyumsuzluğu, alıcı kaynaklı bir durumdur. İlk iletişiminizde tarafınıza kibar ve çözüm odaklı şekilde yaklaşılmış, memnuniyetiniz için gereken özen gösterilmiştir. Ancak daha sonra farklı numaralardan iletişime geçilerek çalışanlarımıza yönelik rahatsız edici mesajlar gönderilmiştir. Bu durum, iletişim sınırlarını aşan bir hal almıştır. Tüm sürece rağmen firmamız, ilk andan itibaren saygılı ve yardımcı bir tavır sergilemiştir. Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir ve bu doğrultuda gereken desteği sağladığımızı belirtmek isteriz.
Verdiğiniz cevaplarla ne kadar profesyonel olmadığınız belli. Kendi prosedürünüzde yasal sürecin 14 gün iade süresi yazmasına rağmen hala farklı farklı cevaplarla çözüm odaklı davranmamaktasınız. Farklı telefonlarla rahatsız edici bir durum olmadığı da ortada ekran görüntüleriyle birlikte şikayet sürecim devam edecektir.
