Airpods Pro 3 Kazandım, Kargo Bildirimi Gelmedi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisiz

Tfg İstanbul’un sunduğu ayrıcalıklar kampanyası kapsamında bayramdan önce Airpods Pro 3 kazandım. Bayramdan sonra tfg İstanbul uygulamasına girdiğimde ödülümün “kargoya verilmiş” olarak göründüğünü fark ettim; ancak ne SMS ne de e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme almadım ve ürün fiilen elime ulaşmadı.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm yetkililerin son derece bilgisiz ve yetersiz olduğunu gördüm. Sorunumu doğru düzgün dinlemeden beni ankete yönlendirerek hatta düşürdüler. Çağrı merkezi çalışanlarının konuya hakim olmaması, süreci takip etmemesi ve iletişimdeki bu kopukluk tfg İstanbul’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Tfg İstanbul’dan, kampanyadan kazandığım Airpods Pro 3’ün en kısa sürede gerçekten kargoya verilmesini ve adresime ulaştırılmasını, ayrıca süreçle ilgili açık ve net bir şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum. Bununla birlikte yaşanan iletişim sorunu ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekirse özür ile birlikte bu olumsuz sürecin uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum.