İlan Edilen Metal Kılıf Yerine Plastik Kılıf Gönderildi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamadı

28 Ağustos’ta sosyal medyada karşıma çıkan kılıf27. Site adlı internet sitesinden Samsung Galaxy S25 Ultra model telefonum için metal korumalı olarak gördüğüm iki adet kılıf siparişi verdim. Ödemeyi kapıda ödeme seçeneğiyle, İş Bankası kartımı kullanarak toplam 799 TL olarak gerçekleştirdim.

Kargo firması olarak Sürat Kargo ile gönderim yapıldı ve 24016216391151 barkod numaralı gönderime ilişkin SMS’ler aldım. 02.09.2026 tarihinde kargom elime ulaştığında paketi açtığımda, sitede metal korumalı olarak görünen kılıflar yerine basit plastik, kalitesiz ve ilanda gördüğümden tamamen farklı iki adet şeffaf kılıf gönderildiğini gördüm. Yani sipariş verdiğim ürün ile gönderilen ürün arasında açık bir nitelik farkı bulunmaktadır.

Gönderici kısmında “Tev Tekstil Kimya Hırdavat San. Ve tic. Ltd.” unvanı yer almasına ve kargo mesajında “ateskozmetik” ibaresi bulunmasına rağmen, internet sitesinde kılıf27. Site adıyla tamamen farklı bir isim kullanılmaktadır. Ürünle ilgili iade ve iptal işlemi için sitede yer alan 0850 560 15 60 numaralı müşteri hizmetleri hattını defalarca aradım ancak telefon sürekli kapalıydı ve hiçbir şekilde ulaşamadım. Ardından sitedeki iade talep formunu doldurdum fakat bu başvuruma da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru sürecini de başlattım.

Sipariş numaram 24016216391151’dir. İlanda belirtilen özellikte ürün gönderilmediği, firma unvanı ve kargo bilgilerinin internet sitesindeki isimle uyuşmadığı ve firmaya ulaşamadığım için, tarafıma gönderilen hatalı ürünlerin iadesinin alınarak ödediğim 799 TL’nin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.