Yanlış Ürün Gönderimi Ve Düğün Öncesi Acil Değişim Talebi

Bugün Instagram üzerinden Tesettür Caddesi hesabından bir sipariş verdim. Takım olarak bir ürün sipariş etmiştim ancak bana takım yerine elbise gönderdiler. Bana, “Sizin attığınız linkte elbise çıkıyor.” diyorlar fakat ben onlara birçok fotoğraf göndermiştim ve istediğim ürün takım olduğu için elbise gelmesini kabul edemiyorum.

Bu hafta sonu, pazar günü düğünümüz var ve bu nedenle ürünü acil olarak doğru şekilde temin etmem gerekiyor. Yoğunluk olduğunu söylüyorlar ama mesajlarıma kesinlikle cevap vermiyorlar. “PTT Kargo’yla gönderin, geliş-gidiş kargo ücreti size aittir, makbuzu atın, ürün elimize ulaştıktan sonra yardımcı olacağız.” şeklinde yazdılar. Ben kargo ücretlerini ödemeyi de kabul ettim, yeter ki bu hafta içinde ürün değişimi yapılsın ve bana doğru kıyafet gönderilsin. Buna rağmen ilgilenmiyorlar ve net bir çözüm sunmuyorlar.

Benim hatam olmayan bir durum nedeniyle zaman kaybediyorum. Attığım linkte nasıl elbise çıktığını da anlamıyorum. Yoğun çalıştığım için siparişi hızlıca geçtim, farklı butiklerden de alışveriş yapıyorum ve onlarda en ufak hata olduğunda hemen dönüş yapılıyor, çözüm üretiliyor. Burada ise ne doğru düzgün iletişim kuruluyor ne de mağduriyetim gideriliyor.

Siparişi yaklaşık 3–4 gün önce verdim ve ürün bugün elime ulaştı. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen sürecin hızla düzeltilmesi için elimden geleni yapıyorum, kargo ücretini bile üstlenmeye razıyım. Düğün öncesi bu mağduriyetimin giderilmesini, doğru takımın en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve iletişim konusunda da daha ilgili davranılmasını bekliyorum. Firma yetkililerinin bu şikayetime ivedilikle dönüş yapmasını istiyorum.