Sipariş Edilen Özel Elbisenin Renk Ve Kalite Sorunları Ve İade Reddi

İsimli Instagram sayfasından nişanım için özel ölçüyle elbise diktirdim. Sipariş sürecinde sayfalarında ve sponsorlu hikayelerinde paylaştıkları görsellerdeki elbiseler çok daha kaliteli ve farklı görünüyordu. Özellikle renk konusunda toz pembe / gül kurusuna yakın bir ton istediğimi defalarca belirtmeme rağmen, bana gönderilen elbisenin rengi asla istemediğim, bambaşka bir pembe tonu olarak geldi. Elbise ölçü olarak da bana uymadı. Kollar gereğinden fazla bol, bel kısmı üzerime oturmuyor ve kalıp durması gereken model üzerimde hiç kalıp gibi durmuyor. Kumaş ve detaylarda da kalite sorunları var; örneğin çiçek detayı sabit durmuyor. Yani sorun sadece renk değil, ürün genel olarak hem onayladığım görsellerin hem de bana vaat edilen kalitenin çok altında. 31.01.2026 tarihinde ödemeyi IBAN üzerinden yaptım, elbise ise 03.02.2026 tarihinde elime ulaştı. Nişanıma çok az bir zaman kalmışken, yaşadığım hayal kırıklığını ve mağduriyetimi WhatsApp üzerinden satıcıya anlatarak durumu ilettim. Buna rağmen empati kurulmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece kendilerini haklı çıkarmaya çalıştılar. İade ya da makul bir çözüm talebim reddedildi ve en son mesajlarım sadece görüldü olarak bırakıldı. Nişanıma az bir zaman kalmışken benimle adeta dalga geçer gibi daraltma işlemi yaparız denildi ancak elbisenin yapıldığı yer Bursa, ben Kocaeli’de oturuyorum. Kargo ve tadilat süreci hem yetişmeyecek hem de yaşadığım sorun sadece daraltmayla çözülebilecek bir sorun değil, çünkü elbisenin rengi başta olmak üzere genel hali zaten istediğimle alakası olmayan bir ürün. Bana “aldığımız kumaş attığımız görselle aynı, kamerada ışıktan farklı çıkıyor” denilerek güvenmem sağlandı, sosyal medyada paylaştıkları görsellere efekt uyguladılar. Bana son halinin fotoğrafını attıklarında elbisenin bol olduğunu fotoğraftan dahi gördüğümü söylememe rağmen “yarın teyit ederiz” denilip bu teyit de yapılmadı. Ayrıca sipariş sırasında kürk bedeli de benden tahsil edildi. Kürkü istemediğimi ve ücret iadesi talep ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen bu bedel de tarafıma iade edilmedi. Toplamda 11.750 TL ödeme yaptım ve hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim. Nişan gibi özel ve bir daha tekrarı olmayan bir süreçte bu şekilde ilgisiz ve çözümsüz bırakılmayı kabul etmiyorum. Yaşadığım bu süreci başkalarının da bilmesi için paylaşıyorum ve başta elbisenin bedeli olmak üzere ödediğim tüm ücretlerin (kürk bedeli dahil) tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.