İade Sürecinde Haksız Kesinti Ve İletişim Sorunlarıyla Mağdur Edildim

18 Ağustos’ta Instagram üzerinden Tesettür Giyim’den H****** ikili takım siparişi verdim (#271223). Ürünü 40 beden olarak aldım; alt parça tam olurken, üst parça aşırı dar ve 36 beden gibiydi. Ücret iadesi talep ettim ancak şirket kuralları gereği iade yapılamayacağı, şikayet edersem de 300 TL kesintiyle iade yapılabileceği söylendi. Ürünü, taraflarına gönderdim fakat teslim aldıklarına dair bana hiçbir dönüş yapılmadı; kargo şirketinden teslim aldıklarını öğrendim. Hala ne ücret iadesi yapıldı ne de tarafıma bilgilendirme sağlandı.

Sonrasında değişim talep ettim; ürün ellerinde olmasına rağmen “3 gün sonra tekrar yazın” denilerek sürekli oyalandım. Şehir dışında olacağımı belirtmeme rağmen, istemediğim halde ürünü tekrar kargoladılar ve karşı taraf ödemeli gönderdiler. Üstelik ürünü almazsam iade durumunda 600 TL daha kesinti olacağı söylendi. Tüm bu süreçte Instagram üzerinden iletişim kurmaya çalıştığımda 2-3 gün sonra ya da hiç dönüş yapılmadı, WhatsApp üzerinden ise engellenmekle tehdit edildim.

Ürünü 2.200 TL’ye kapıda kredi kartı ile aldım ve iade için 300 TL kesinti yapılacağı söylendi, fakat ürün ellerine geçtikten sonra bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Şu anda hem paramı alamadım hem de muhatap bulamıyorum. Ayrıca firmanın adres bilgilerinin yanlış olması ve iletişime geçilememesi, başka insanların da mağdur olabileceği endişesi yaratıyor.

Ücretimin eksiksiz iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve başkalarının da mağdur olmaması için önlem alınmasını istiyorum.