Otomatik Park Hatası Nedeniyle Kaza Ve Servis Sürecindeki Sorumluluk Reddi

26 Haziran sabahı saat 09.10–09.15 sularında Tesla Model y aracımla yaşadığım otomatik park kaynaklı kaza sonrası, aracı aynı gün saat 12.00 civarında Bakırköy Tesla servisine götürdüm. Aracın otomatik park özelliğinin hatası sonucu kaza yaptığımı belirttim ve sürecin nasıl ilerleyeceğini öğrenmek istedim.

Serviste yaklaşık 2 saat boyunca birimden birime yönlendirildim, konuyla doğrudan ilgisi olmayan, kendi sürecimle bağlantısız pek çok açıklama dinlemek zorunda kaldım. Oysa Tesla’nın bu tür durumlarda sorumluluk kabul etmediğinin net ve açık bir şekilde en başta söylenmesi mümkündü. Hem bu bilginin geç ve dolaylı şekilde verilmesi hem de bunun zaten başlı başına çok olumsuz bir durum olması, sürece dair güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Onarımdan sorumlu olduğu söylenen müdür ise, kazayla ilgili tutanak tutmuş olmam yönünde konuyla ilgisiz ve beni rahatsız eden beyanlarda bulundu. Yaşadığım kazanın kaynağı olarak gördüğüm otomatik park hatasıyla ilgili net bir sorumluluk üstlenilmemesi bir yana, iletişim dili ve süreç yönetimi de son derece yıpratıcıydı.

Bu nedenle Tesla’dan, öncelikle bu olayla ilgili sürecin detaylı şekilde incelenmesini, otomatik park sistemi sebebiyle yaşanan kazada sorumluluğun objektif biçimde değerlendirilmesini ve gereken yerde sorumluluğun üstlenilmesini istiyorum. Aynı zamanda, özellikle Bakırköy servisi başta olmak üzere müşteriyle kurulan iletişim ve bilgilendirme biçimlerinin gözden geçirilerek iyileştirilmesini, müşteriyi oyalayan ve suçlayıcı hissettiren yaklaşımın yerine açık, dürüst ve çözüm odaklı bir iletişim kültürü oluşturulmasını talep ediyorum.