Bagaj Kapağı Kendiliğinden Açılıyor Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Tesla Model y aracımı yaklaşık bir buçuk ay önce sıfır olarak teslim aldım. 30 Haziran tarihinde araç park halindeyken ve ben araçtan uzaktayken arka bagaj kapağının kendiliğinden iki kez açıldığını fark ettim. Güvenlik açısından son derece riskli olduğunu düşündüğüm bu durumla ilgili olarak aynı gün Tesla uygulaması üzerinden servis kaydı oluşturdum ve mesaj gönderdim ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine 4 Temmuz’da Tesla müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm T**** Hanım’dan destek beklerken, yardımcı olmak yerine telefonu yüzüme kapattı ve yaşadığım sorunla ilgilenmeyen, alakasız bir e‑posta gönderildi. O günden bu yana, yani yaklaşık 7–8 gündür Tesla tarafından ne bir geri dönüş ne de çözüm odaklı bir yaklaşım görebildim. Defalarca aramama rağmen somut bir sonuç alamadım.

Sıfır kilometre olarak aldığım ve henüz 1,5 aydır kullandığım aracın bagaj kapağında kendiliğinden açılma sorununun acilen tespit edilip giderilmesini, tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını ve gerekli ise servis hizmetinin organize edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinde yaşadığım olumsuz iletişimle ilgili de inceleme yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını rica ederim.