Tesla Teknoloji İthalat Yetkili Servis Garanti Ürünü Hasarlı Gönderdi, Sorumluluğu Kargoya Bıraktı

Evkur üzerinden Quadro Battle Intel Core i5 12400f, 32 GB RAM, 1 TB m. 2 SSD, 8 GB RTX 5060 ekran kartlı bilgisayar kasası satın aldım. Üründe firmadan kaynaklı sistemsel bir hata olduğu için, bilgisayarı garanti kapsamında incelenmesi ve sorunun giderilmesi amacıyla 22.01.2026 tarihinde anlaşmalı kargo olan Yurtiçi Kargo ile yetkili servis olan Tesla Teknoloji İthalat firmasının Ümraniye/İstanbul adresine gönderdim. Ürünün kasa bedeli 50.492,00 TL’dir.

Ürünü gönderdikten bir gün sonra Tesla Teknoloji İthalat firması (Quadro yetkili servisi) beni arayarak kargonun hasarlı ulaştığını, bu hasarı karşılamayacaklarını ve sorumluluğun tamamen kargo şirketine ait olduğunu söylediler. Yurtiçi Kargo ile yaptığım görüşmede ise bu kez sorumluluğun Tesla Teknoloji İthalat firmasında olduğu ifade edildi. Sonuç olarak ürünüm hasarlı halde kargo şirketine gönderildi ve Tesla Teknoloji İthalat firması ürünü bu şekilde bana geri yollayarak beni ortada kalmış, korunmasız bir müşteri konumuna düşürdü.

Ben bu ürünü Evkur aracılığıyla, özellikle de Tesla Teknoloji İthalat firmasının yetkili servis ve garanti güvencesine güvenerek satın aldım. Üründe sistemsel hata olduğu bizzat firma tarafından da kabul edilmesine rağmen, Tesla Teknoloji İthalat firmasının süreci sahiplenmek yerine sorumluluğu tamamen kargo şirketine bırakması ve net bir çözüm sunmaması benim açımdan kabul edilemez bir durumdur. Müşteriden ürün bedeli tahsil edilirken nasıl birlikte hareket ediliyorsa, ürün arızasında ve oluşan hasarda da aynı şekilde sorumluluğun paylaşılması ve net bir tutum alınması gerektiğini düşünüyorum.

Mağduriyetimin Tesla Teknoloji İthalat firması tarafından açık ve net bir şekilde üstlenilerek giderilmesini talep ediyorum. Ürünün ya tamir edilmesini, ya yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını, hangi yolu seçeceklerine firmanın karar vermesini ancak bu süreci daha fazla uzatmadan, sorumluluğu kargo firmasına atmak yerine net bir çözümle sonuçlandırmalarını istiyorum. Yüksek bedelli bu bilgisayar için hem Evkur’un hem de yetkili servis Tesla Teknoloji İthalat firmasının müşterisini sahipsiz bırakmayan, açık ve sorumluluk alan bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum.