Ernpazarlama Satıcının Usulsüz Kargo İadesi Ve Siparişin Teslim Edilmemesi

08.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden “ernpazarlama” isimli satıcıdan Patriot Viper Xtreme 5 32GB (2X16GB) DDR5 7600MHz cl36 Gaming RAM (PVX532G76C36K) ürününü 9.999,00 TL bedelle satın aldım. Ürün, 19.11.2025 tarihinde Sürat Kargo tarafından şubeye ulaştırılmasına rağmen dağıtıma çıkarılmadan, sabah 08:56’da, mesai başlangıcında, hiçbir teslimat denemesi yapılmadan usulsüzce iadeye düşürülüp kargodan geri çekildi.

Kargo takip ekranında “adres sorunu” ifadesi yer almasına rağmen, siparişimde fatura adresi ve teslimat adresi fiziksel olarak birebir aynıdır (Gün Sokak No:8 d:8). Fatura kesilebilen ve daha önce defalarca teslimat yapılan bir adrese “bulunamadı” denilmesi gerçeği yansıtmamaktadır.

Hepsiburada müşteri temsilcileri B** ve A** Hanım ile yaptığım yazışmalarda, asıl iptal sebebinin ürünün stoklarda olmaması olduğu itiraf edildi. Buna rağmen ürünü tekrar gönderemeyeceklerini belirterek, benim açık onayım ve talebim olmaksızın yalnızca para iadesi yapıp süreci kapatmaya çalıştılar.

Bu satıcıyla ilk alışverişim olmasına rağmen, Şikayetvar üzerinde daha önce yapılmış şikayetleri incelediğimde, özellikle 26 Eylül tarihli M** isimli kullanıcının şikayetinde olduğu gibi, aynı satıcının kargodaki ürünü sebepsiz şekilde geri çekme ve siparişi iptal etme davranışını sistematik bir politika haline getirdiğini gördüm.

Para iadesini kesinlikle kabul etmiyorum. Talebim, aramızdaki satış sözleşmesine konu olan ürünün hiçbir ek ücret talep edilmeden, aynı fiyat ve koşullarla en kısa sürede tarafıma teslim edilmesidir. Ayrıca, kargodaki ürünü bu şekilde usulsüzce geri çekmeyi alışkanlık haline getiren “ernpazarlama” satıcısı hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.