Açık Talebime Rağmen Ürünüm Teslim Edilmedi, Ücret İadesiyle Mağdur Edildim

15.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Nötron Elektronik satıcısından 46.500 TL bedelle Asus TUF Gaming A15 FA507NUR-LP005 Ryzen 7 7435HS 16GB 512SSD RTX4050 15.6" FHD model laptop satın aldım. Sipariş numaram 10790765859’dur.

Ürün bana hiç teslim edilmeden, satıcının kendi beyanına göre kargo karışıklığı nedeniyle iade sürecine alındığı bilgisi verildi. Ürün kargodayken hem Trendyol’a hem de satıcıya yazılı ve sözlü olarak açıkça ücret iadesi istemediğimi, ürünün tarafıma teslim edilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim.

Tüm bu açık beyanıma rağmen, 23.12.2025 tarihinde ürün satıcıya ulaşmış ve benim hiçbir iade talebim bulunmamasına rağmen açık irademe aykırı şekilde ücret iadesi yapılmıştır. Tarafımdan herhangi bir iade talebi oluşturulmamış olmasına rağmen, siparişimin keyfi şekilde iptal edilmesi nedeniyle mağdur edildim.

Ayrıca, satıcı firma yetkilisi ile yaptığım telefon görüşmesinde karşı taraf son derece saygısız bir tavır sergileyerek telefonu yüzüme kapatmıştır. Trendyol tarafını da defalarca aramama ve uygulama üzerinden mesaj göndermeme rağmen, ne satıcıdan ne de Trendyol’dan tarafıma doyurucu bir dönüş yapılmamış, maillerime ve mesajlarıma cevap verilmemiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, iade yerine ürünün teslimini talep etme hakkım bulunmasına rağmen bu hakkım görmezden gelinmiş ve iradem dışında iade süreci işletilmiştir. Bu durum hem tüketici haklarımı hem de alışverişe olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Talebim; satın aldığım Asus TUF Gaming A15 FA507NUR-LP005 model laptopun aynı bedel ve şartlarla, herhangi bir ek maliyet yansıtılmadan tarafıma teslim edilmesidir. Ürünün aynı şartlarda temin ve tesliminin mümkün olmaması halinde ise emsal bedel üzerinden mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.