Tesettür Zelal Fazladan Alınan Paraların İadesini Yapmıyor

Tesettür Zelal adlı butikten internet üzerinden anneme hediye olarak altüst etek üst takım sipariş ettim. Ürün elimize yanlış geldiği için geri gönderdik, değişim süreci yaklaşık 1 hafta sürdü ve o sırada 270 TL kargo ücreti ödedik.

Bugün değişen ürün yeniden elimize geldiğinde bu kez bizden 300 TL daha “kargo ücreti” talep edildi. Butik sahibi WhatsApp üzerinden “Siz ödeyin, ben size geri göndereceğim” diyerek bizi yönlendirdi, biz de bu sözlere güvenerek 300 TL’yi ödedik. Ancak daha sonra bu tutarın kargo ücreti olmadığını, zaten kargonun bizden kesildiğini ve bu ödediğimiz 300 TL’nin ürünün “fiyat farkı” olduğunu söyledi. Yani hem kargo ücreti bizden kesilmiş durumda hem de bize başta söylenmeyen bir fiyat farkı sonradan yansıtıldı.

Şu anda 270 TL kargo ücreti ödemiş ve ayrıca 300 TL de “fiyat farkı” adı altında ödeme yapmış durumdayız. Yaşadığımız bu süreçte iletişim için verilen 0546 105 ** numarası üzerinden WhatsApp’tan yazmamıza rağmen mesajlara düzgün şekilde dönülmüyor, müşteriyle ilgilenilmiyor ve verilen sözler tutulmuyor. Anneme hediye olarak aldığım ürün nedeniyle bu şekilde mağdur edilmemizi ve yanıltıcı bir şekilde ek ücret alınmasını kabul etmiyorum.

Ödediğim kargo ücretinin ve 300 TL olarak alınan “fiyat farkı” tutarının iadesini talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.