Tesettür Zelal'dan Aldığım Elbise İadesi Yapılmadı, Hakaret Ve Kötü Muamele Yaşadım

2 Şubat 2026 tarihinde TikTok üzerinden Tesettür Zelal adlı firmaya bağlı Butik Emine isimli yerden, internet sitesi ve WhatsApp üzerinden toplam 1450 TL tutarında bir elbise satın aldım. Elbise dar geldiği için WhatsApp üzerinden değişim talep ettim. Bana bu modelin yalnızca yeşil renginin kaldığı söylendi, ben de kabul ettim ve değişim için kargo gönderi ücretini kendim ödedim.

Aradan yaklaşık 14 gün geçmesine rağmen kıyafet elime ulaşmayınca tekrar yazdım ve ancak o zaman ellerinde o modelden hiç kalmadığını fark ettiklerini söylediler. Sonrasında bana sürekli farklı modeller atıp seçmemi istediler, fakat her seferinde o modelin ya bedeni ya da rengi kalmadığını, ya da başka bir firmanın ürünü olduğunu söyleyerek süreci uzattılar. Defalarca iade istediğimi belirtmeme rağmen iadem yapılmadı ve sonunda adeta zorla başka bir kıyafet seçmek zorunda bırakıldım.

Normalde 450 TL kapıda ödeme ile alacağım ürüne, bu kez 670 TL istemeleri üzerine kargoyu geri çevirdim. Bu noktadan sonra görüştüğüm çalışan tarafından ağza alınmayacak hakaretlere maruz kaldım ve WhatsApp dahil her yerden engellendim. Farklı numaralardan yazmama rağmen yine engellendim ve küfürlü mesajlar aldım. Tüm bu sürece ve üzerinden yaklaşık 1,5 ay geçmiş olmasına rağmen ödediğim 1450 TL tarafıma iade edilmedi. Ödeme dekontlarım ve yazışma kayıtlarım elimde mevcuttur.

Hem paramın sebepsiz yere iade edilmemesi hem de hakaret ve kötü muameleye maruz kalmam nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve ödediğim toplam 1450 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.