Kusurlu Etek İçin Ücretsiz Değişim Ve Kargo Ücreti İadesi Talebi

Instagram üzerinden “Şehri Moda Butik” adlı sayfadan 6 Nisan’da etekli altüst bir takım sipariş verdim, ürün 20 Nisan’da elime ulaştı. Ürünü kontrol ettiğimde eteğin dikişlerinin farklı renkte dikildiğini ve görsel olarak kusurlu durduğunu fark ettim. Aynı takımın üst kısmı da benzer şekilde dikilmiş olmasına rağmen üstte böyle bir görüntü yok; sorun sadece etek kısmında mevcut.

Durumu hemen Instagram üzerinden butik ile paylaştım ve ilk görüşmemizde aynı ürünle değişim yapabileceklerini, bu durumda kargo ücretinin alınmayacağını belirttiler. Daha sonraki yazışmalarda ise önce sadece farklı bir ürün tercih edersem kargo ücretinin benden alınacağını söylediler, ardından bu kez hem aynı ürün değişiminde hem de farklı üründe kargo ücretinin tamamen benden tahsil edileceğini ilettiler. Üründeki bariz dikiş hatasına rağmen, ortada kullanıcı kaynaklı bir hata yokken kargo ücretinin bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Ben, kusurlu gelen ürünüm için ücretsiz değişim yapılmasını ve bu süreçte hiçbir şekilde ek kargo ücreti talep edilmemesini istiyorum. İlk mesajlarda yazılı olarak verdikleri taahhüdün de dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.