Kampanya Ürünü Tek Gönderildi, İptal Talebi Kabul Edilmedi

Tesettür Çarşı isimli Instagram sayfasından 1 Nisan tarihinde bayan etek siparişi verdim. İki ürün bir tl kampanyasından faydalanmak için sepete iki ürün ekledim, ancak ödeme aşamasında sepette tek ürün görünmesine rağmen sistem siparişimi tamamladı. O anda siparişi iptal etmek istedim fakat sitede iptal işleminin kesinlikle kabul edilmediği yazıyordu.

Hemen WhatsApp iletişim numaralarından yazdım fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ertesi gün bana mesaj atıp “siparişiniz kargoya verildi, bir adet ürün” diye bilgi verdiler. İptal etmek istediğimi belirttim ama yine iptal edilmedi ve akşam verdiğim sipariş sabahına kargoya verilmişti. Ürün elime ulaştığında gerçekten sadece bir adet ürün gönderildiğini gördüm ve kapıda ödeme ile toplam 800 TL ödedim.

Yetkili ile görüştüğümde ikinci ürünü talep ettiğimi, kampanyaya göre iki ürün almam gerektiğini söyledim fakat kesinlikle kabul etmediklerini, sistemde bir ürün göründüğünü söyleyip sorumluluk almadılar. Ben ise sepete iki ürün eklediğim halde tek ürün gönderilmesini ve itirazlarıma rağmen hiçbir çözüm sunulmamasını hem güven kırıcı hem de tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım olarak görüyorum.

Tesettür Çarşı’dan, kampanya kapsamında sipariş vermeme rağmen gönderilmeyen ikinci ürünümün derhal ve ücretsiz şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.